to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen Sinyal Ve Fahiş Fatura Zammı
Vodafone mobil hattımı Ataşehir’de kullanıyorum ancak hattın çekim kalitesinden uzun zamandır çok şikayetçiyim. Evde, sokakta, kısacası bulunduğum her yerde internet son derece zayıf, sürekli “tekrar deneyiniz” uyarıları alıyorum. 4. Katta oturmama rağmen telefon çekmiyor gibi davranıyor, internete doğru düzgün giremiyorum.
Bunca zamandır bu çekim problemi düzeltilmediği gibi, bir de faturama çok yüksek oranda zam yapıldı. Daha önce yaklaşık 270 TL civarında fatura öderken, şimdi 470 TL fatura geliyor. İnternetim düzgün çalışmıyor, hizmetten verim alamıyorum ama neredeyse yüzde yüz zam yapılmış durumda.
Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunları ilettim ancak sonuç alamayınca açıkçası uğraşmaktan vazgeçmiştim. Ancak hem çekim sorununun devam etmesi hem de bu kadar yüksek zam yapılması artık kabul edilemez hale geldi.
Hizmet aldığım hattın çekim ve internet sorunlarının incelenip düzeltilmesini, ödediğim ücretin aldığım hizmetle orantılı hale getirilmesini ve bu fahiş zammın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram 0544*****64’tür.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 270 TL civarında gelen faturam için hiçbir makul açıklama yapılmadan 470 TL gibi fahiş bir zamlı tutar isteniyor. Bugün tarafıma bu artışla ilgili bilgi verildi ve bu oran, asgari ücretliye ve emekliye verilen zam oranının katbekat üzerinde olduğundan, ne yasal ne de etik bulmuyorum.
Uzun süredir Vodafone hattımda sürekli çekim sorunu yaşıyorum, hat neredeyse her zaman problemli ve bu durumu daha önce de iletmeme rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise net, kesin bir çözüm sunulmadı, sadece bahanelerle geçiştirildim. 1464 numaralı hattımla hem bu çekim sorununu yaşıyor olmam hem de üstüne bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmam beni mağdur etti.
Vodafone’un, reklama ayırdığı bütçeyi müşterilere gerçek hizmet olarak sunması gerekirken, aksine müşterilerini bu derece yüksek zamlarla adeta zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Devletin emekliye, işçiye ve halka verdiği zam oranı ortadayken, buna rağmen bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul etmiyorum.
Talebim, hattıma yansıtılmak istenen bu aşırı ve haksız zam oranının iptal edilmesi, faturamın makul ve kabul edilebilir bir seviyeye, mümkünse eski tarifeye çekilmesi ve sürekli yaşadığım çekim sorununun da incelenip kalıcı olarak çözülmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
