Sürekli Çekim Sorunu Ve Tek Seferlik İndirim Sözündeki Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul Avcılar Denizköşkler bölgesinde hattım 3 yılı aşkın süredir düzgün çekmiyor. İnternet sayfaları açılmadığı için sürekli tekrar denemek zorunda kalıyor, bu yüzden paketimdeki internetim sayfa bile açamadan bitiyor. Buna rağmen faturalarım yüksek gelmeye devam ediyor.

Geçen ay yaşadığım çekim ve fatura sorunları nedeniyle 542 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana faturama yüzde 25 indirim uygulanacağı ve bu indirimin taahhüt bitimine kadar geçerli olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında gördüm ki indirim sadece bir ay için uygulanmış. Bunun tek seferlik bir indirim olduğu bana söylenmiş olsaydı, asla kabul etmezdim.

Hem yıllardır çözülemeyen çekim problemi hem de indirim konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın çekmediği bir bölgede internetimi kullanamadan paketlerimin bitmesine rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.

Vodafone’dan, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ya taahhüt sürem boyunca geçerli olacak şekilde çok daha uygun fiyatlı ve yüksek internetli bir tarife tanımlanmasını ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin indirim süresiyle ilgili verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturama yansıyacak şekilde giderilmesini istiyorum.