to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 2 ay önce hattımda operatör değişikliği yaparak numaramı Vodafone’a taşıdım. Ancak hem sürekli seyahat halindeyken hem de sabit ikamet ettiğim yerlerde neredeyse her zaman bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Telefonla konuşurken sesin kesilmesi, internetin sık sık kopması ve çekim gücünün düşmesi nedeniyle hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kocaeli’nin Gebze ve Kartepe bölgelerinde bu sorun sürekli devam ettiği için hattımdan verim alamadım ve bu nedenle caymak istedim. Fakat Vodafone, 12 ay taahhütüm olduğu için benden cayma bedelinin ödenmesi gerektiğini söyledi ve güncel fatura tutarıyla birlikte 634,75 TL’lik bir mesaj gönderdi.
Hem hizmetin doğru düzgün sunulmaması hem de buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur ediyor ve kendimi aldatılmış bir uygulamanın içinde hissediyorum. Hizmetin düzgün şekilde sağlanamaması nedeniyle taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
6 Şubat – 26 Mart tarihleri arasında Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım. Hattımın çekmemesi nedeniyle bu süre boyunca hattı sağlıklı şekilde kullanamadım, defalarca denememe rağmen aynı sorun devam etti. Yaşadığım sorun üzerine Vodafone yetkilileri tarafından arandım ve telefonla konuşurken bile aynı çekmeme problemi net şekilde görüldü. Buna rağmen sorun çözülemedi ve ben de hattımı tekrar başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların ardından tarafıma iki adet fatura çıkarıldı ve her biri 452 TL olmak üzere toplamda 904 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hattımı başka operatöre taşıyıp cayma işlemini yaptıktan sonra da ayrıca 950 TL daha ödeme yaptım. Hizmet alamadığım, çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek tutarlar ödemiş olmak beni mağdur etti ve markaya karşı ciddi bir pişmanlık yaşamama neden oldu. Benzer bir olumsuzluk ve mağduriyeti başka kullanıcıların da yaşamamasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunun ve yaptığım ödemelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
