to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli’de Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Arızalı Cihaz İçin Kesin Çözüm Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve 2025 Kasım ayından bu yana İstanbul Sultanbeyli bölgesinde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet neredeyse sürekli çekmiyor, telefon görüşmelerimde kopmalar oluyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca yaşamama rağmen bu sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Bağlantı problemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 yıllık müşteri olmama ve zaten sınırsız internet paketim bulunmasına rağmen bana şaka gibi 5 GB internet paketi tanımladılar. Zaten bağlantı problemi yaşarken “size 5 GB internet veriyoruz” denmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu ve asıl sorun olan çekim problemiyle ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı; hâlâ aynı sorun devam ediyor.
Ayrıca 21 Şubat 2026 tarihinde faturaya ek olarak iki adet cihaz aldım. Bu cihazlardan biri en baştan beri arızalıymış ve bana arızalı şekilde teslim edilmiş. Bayiye tekrar gittiğimde cihazın arızalı teslim alındığı ortaya çıktı. Buna rağmen bayi sadece garantiye göndermeyi teklif etti; bu kadar yeni ve ilk günden arızalı olduğu belli olan bir cihaz için değişim, iptal ya da iade gibi hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip bayiye yönlendirdiler, bayi ise süreci müşteri hizmetlerinden sorumlu tutuyor. Müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıyorum ve her görüştüğüm kişi birbirinden habersiz, birbiriyle çelişen bilgiler veriyor.
Vodafone’dan, Sultanbeyli bölgesinde yaşadığım bağlantı ve çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bu teknik olarak sağlanamıyorsa da yıllardır ödediğim faturalarımın iadesi konusunda somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Faturaya ek aldığım ve baştan arızalı olduğu anlaşılan cihaz için ise, ürünün bu durumundan dolayı değişim veya iade hakkımın tanınmasını ya da istersem üzerine fark ödeyerek sorunsuz başka bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Her iki konuda da oyalama değil, net ve müşteri memnuniyetini esas alan ciddi bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Vodafone mobil hattımda ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Çekim gücü çok düşük olduğu için sağlıklı arama yapamıyor, görüşmelerim sık sık kesiliyor ve interneti verimli kullanamıyorum. Defalarca iletmeme rağmen bu şebeke problemi için kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, sadece geçici 5 GB internet tanımlanarak konu geçiştirildi.
Ayrıca faturaya ek olarak aldığım cihazda arıza olmasına rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul ediliyor. Cihaz arızalı olduğu halde kullanmak zorunda bırakılıyorum ve faturalarım düzenli şekilde kesilmeye devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 15’in üzerinde kez aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Çözüm merkezi tarafından sadece 2 kez arandım, bu aramalarda da herhangi bir sonuç alamadım. Özellikle çözüm merkezi çalışanı Nuran isimli kişiyle yaptığım görüşmede alaycı, küçümseyici ve dalga geçer bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Hem bu çalışanın üslubundan hem de Vodafone’un şikayetlerime geri dönüş yapmamasından şikayetçiyim. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular da dikkate alınmadı, tarafıma herhangi bir çözüm ya da tatmin edici açıklama sağlanmadı.
Tüm bu sorunları İstanbul Sultanbeyli’de yaşamaktayım ve hattımı, cihazımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Vodafone’un, şebeke problemim için kalıcı bir çözüm üretmesini, faturaya ek olarak aldığım arızalı cihazın değişim veya iadesinin yapılmasını, bunlar sağlanamıyorsa da bu süreçte ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum aramanızı hala bekliyorum
Aramalarını bekliyorum
Merhaba hala aramalarını bekliyorum ama arayan soran yok
Arama iletişim hala yok beklemedeyim bilerek yapıyorlar sanırım.
Hala bekliyorum arayan soran yok
Hala aramadılar maalesef ilgilendikleri falan yok bağlantı problemi hala yaşıyorum hala ürünle ilgili destekte sunulmadı pişmanım
Çözüm sağlanmadı bilginiz olsun pişmanlıktır.
Şebeke Bağlantı Problemi: Vodafone ile 6 yıldır mobil hat kullanıyorum. Son bir yıldır İstanbul Sultanbeyli bölgesinde internet neredeyse hiç gelmiyor, telefon görüşmelerimde sık sık kopmalar yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 5 GB internet paketi teklif edildi, ancak çekim sorunu çözülmedi ve yetkili birisi iletişime geçmedi; temsilci ise dalga geçti. Bu konuda birçok müşterinin mağdur olduğunu şikayet varlarından gördüm; Vodafone müşterilerini bu konuda mağdur ediyor ve ilgilenmiyor. Arızalı Cihaz: 21 Şubat 2026 tarihinde iki adet cihaz aldım, bunlardan biri baştan arızalıydı. Bayiye gidildiğinde arızalı olduğu ortaya çıktı, sadece garantiye gönderme teklifi yapıldı; değişim, iade veya iptal gibi seçenek sunulmadı. Müşteri hizmetleri konuyu bayiye yönlendirdi ve geri dönüş yapılmadı. Şu an her iki konuda da ücret iadesi ve arızalı cihazın değişimi ya da iadesi için somut bir adım bekliyorum.
