to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yanıltıcı Bilgi Ve Çekim Sorunu Mağduriyeti
Uyumlu 6 GB tarifesini kullanıyorum ve şu anda 163 TL fatura ödüyorum. Taahhüdüm 15.11.2025 tarihinde sona erdi. Yeni gelen teklif ise 20 GB paket için 288 TL olarak sunuldu. Vodafone’un yeni müşterilere aynı paketi 196 TL’den sunduğunu gördüm; mevcut müşterilere ise neden 92 TL daha pahalı bir fiyat verildiğini anlamıyorum.
Ayrıca, Vodafone genel merkezinden tarifemin bitmesine 50 gün kala aranıp taahhüt yenilemeye zorlandım. Zam geleceği söylenerek, yenilemezsem yüksek fiyatlarla karşılaşacağım belirtildi. Oysa taahhüdüm zaten 15.11.2025’te bitiyor ve zam gelirse yeni tarifeye yansıyacak; neden bundan etkilenmem gerektiğini anlamıyorum. Personeliniz hızlı ve yanıltıcı konuşarak müşterileri mağdur ediyor.
Yaklaşık 20 gün önce bir müşteri temsilcisi tarafından aranıp 20 GB devreden tarifenin bana 228 TL’den sunulacağı söylendi. Aynı tarifenin diğer hattıma da tanımlanmasını istediğimde ise olumsuz yanıt aldım. Hangi bilginin doğru olduğuna karar veremiyorum; Vodafone’un bu yaklaşımı güvenimi sarsıyor.
Ayrıca, farklı operatörlerde yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunuluyor. Vodafone, reklamlarda 5g kalitesiyle çekim gücünün yüksek olduğunu iddia etse de İstanbul Bayrampaşa’da, zemin katta dahi çekim problemi yaşıyorum. Rakip operatörlerde ise bu sorun yok. Uygun fiyatlı bir tarife sunulmadığı takdirde, mevcut üç hattımı da farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red'li 25 GB tarifemin ücreti, taahhüdümün bugün bitmesiyle birlikte hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 300 TL civarından 878 TL’ye yükseltildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek oranda yapılan artışı kesinlikle makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Hattım kendi adıma kayıtlı ve numaramın sonu 1878 ile bitiyor. Taahhüt bitişine yaklaştığım dönemde tarafıma anlamlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden böyle fahiş bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu azami zam oranını yüzde 32 ile sınırlandırmışken, Vodafone’un benim tarifeme bu oranı katbekat aşan bir zam yapmasını anlamlandıramıyorum. Üstelik yeni gelen müşterilere benzer tarifelerin yaklaşık 240 TL civarında sunulduğunu görürken, mevcut abone olarak bu derece yüksek bir ücretle karşılaşmamı haksızlık olarak değerlendiriyorum.
Vodafone’un mevcut hattıma yeni gelen müşterilere sunulan seviyede makul bir tarife tanımlamasını, fatura tutarımı makul bir düzeye çekmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde bu fiyat politikası nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz
Vodafone aradı ve sorunum çözüldü. Teşekkür ederim
