to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Talebim Aylardır Karşılanmıyor İşim Ve Maddi Durumum Olumsuz Etkileniyor
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı bireysel mobil hattım için Temmuz 2025’ten bu yana statik IP tanımlanmasını talep ediyorum ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor, doğru düzgün bir açıklama da yapılmıyor. Müşteri hizmetleri de mağaza da konuyla ilgilenmiyor, çözüm sunmadan süreci geçiştiriyor.
Ben eczacıyım ve elektrik kesintilerinde eczane otomasyonunu statik IP ve mobil veri üzerinden kullanarak reçete karşılıyorum. Statik IP verilmediği için şu an reçete karşılayamıyor, işimi aksatıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Bu durum nedeniyle yaklaşık 200 bin tl civarında maddi kaybım oluştu.
Kullandığım numara SGK, Medula, titck, İl Sağlık Müdürlüğü gibi kurumlarda kayıtlı ve adeta benim mesleki kimliğimin bir parçası haline gelmiş durumda, bu yüzden statik IP’nin mutlaka bu mevcut hat numaram üzerine tanımlanması gerekiyor. Numaramı değiştirmem pratik ve idari olarak mümkün değil.
Vodafone’un bireysel hatta da statik IP tanımlanmasını sağlayarak mağduriyetimi gidermesini, yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi kaybın dikkate alınarak acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve hattımı eczanemde statik IP hizmeti ile birlikte kullanmaktayım. Temmuz ayından bu yana mobil hattım üzerinden aldığım internet hizmeti kararsız hale gelmiş, bağlantı kısa süreli olarak kurulsa da veri akışı bir süre sonra kesilerek hizmet fiilen kullanılamaz duruma gelmiştir. Bir eczacı olarak, Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan eczanemde medula sistemi ve SGK işlemleri başta olmak üzere internet erişimine kesintisiz şekilde zorunlu olarak ihtiyaç duyuyorum. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle reçete işlemlerim gecikmekte, hastalara sunduğum hizmet aksamakta, eczanemin ticari faaliyeti sekteye uğramakta ve doğrudan maddi zarara uğramaktayım. Tarafımdan tüm cihaz ve ayar kontrolleri eksiksiz şekilde yapılmış olup, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, hattıma tanımlı statik IP ve apn profilinden veya Vodafone altyapısından kaynaklandığı açıktır. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde statik IP hizmeti açılmasına rağmen, internet bağlantısı kısa süre sonra tekrar giderek sorun devam etmektedir. Bu nedenle hattıma tanımlı statik IP hizmetinin ve apn profilinin acilen yeniden yapılandırılmasını, gerekmesi halinde sim kart değişimi dahil tüm teknik işlemlerin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım maddi kayıpların sorumluluğunun Vodafone’da olduğunu belirtmek isterim. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmemesi halinde BTK başta olmak üzere yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağladığınız çözüm 1 ay gitmedi. Şu anda internetim bağlanmıyor. Aynı sorunu tekrar yaşıyorum. İnternetle statik ip aynı anda kullanamıyorum bunu yapay zekaya da danıştım bana verdiği cevabı ekliyorum çok acil olarak düzeltme talep ediyorum.
Merhaba, statik ip sorunuz çözüldü mü? Bende uğraşıyorum ama gelişme olmuyor.