Söz Verilen Ek Ücret Olmayacağına Aykırı Yurt Dışı Arama Ücretinin İptali Ve Hat Kapama Talebi

Vodafone ön ödemeli hattımı, her ay farklı tutarlar çıkmaması ve ek ücret ödememek için özellikle güvence verilerek faturalı hatta taşıttım. Geçiş sırasında bana, fatura haricinde herhangi bir ödeme yapmayacağım, aşım olmayacağı özellikle söylendiği için faturalıya geçmeyi kabul ettim. Buna rağmen daha önce internet aşımı nedeniyle beklemediğim yüksek bir fatura ile karşılaştım ve o ücreti de ödemek zorunda kaldım.

Şimdi ise Haziran faturamda toplam 3.597 TL tutar çıktı ve bunun 3.438 TL’si yurt dışı arama ücreti olarak yansıtılmış görünüyor. Ben hattımın yurt dışı aramalara kapalı olduğunu biliyordum, bu konuda özellikle hassasım. Torunum yanlışlıkla aramış olabilir deniyor ama ben böyle bir şeye bilerek izin vermedim, hattımın yurt dışı aramaya açık olduğunu da bilmiyorum. Onayım olmadan hattımın yurt dışı aramalarına açık bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aldığım açıklama son derece yetersiz kaldı, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı sorunla ikinci kez karşı karşıya kalıyorum ve artık Vodafone’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Cahit Karademir adına kayıtlı hattımda yurt dışı arama adı altında yansıtılan bu yüksek ücretin iptalini talep ediyorum.

Ben faturalıya geçerken “fatura dışında herhangi bir ödeme olmayacak, aşım olmayacak” denilerek ikna edildim; şu an yaşadığım durum bu söylenenlerle tamamen çelişiyor. Bu sorun acilen çözüme kavuşturulmaz ve yansıtılan tutar iptal edilmezse, hem kendi hattımı hem de çocuklarımın Vodafone hatlarını başka operatörlere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Onayım olmadan hattımın yurt dışı aramalara açık bırakılmasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum ve Vodafone’dan bu konuda derhal çözüm bekliyorum.