to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Otomatik Aşım Paketi Uygulamaları Nedeniyle Fatura Şişmesi Ve Haksız Ücret İtirazı
Vodafone’da yeni hat kullanıcısı olarak Kırmızı Fırsat 2025 20 GB faturalı paketini kullanıyorum. Hattımı aldığım ilk günden beri, hiçbir onayım olmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanıyor ve faturam olağanüstü şekilde şişiyor.
Normalde aylık faturam 245 tl olması gerekirken, geçen ay aşım paketleri yüzünden 796 tl, bu ay ise 485 tl ek ücret yansıtıldı. Aşım paketi ücreti 180 tl olarak art Arda defalarca devreye sokuluyor ve toplam rakam zaten bir fatura tutarını geçiyor. Bu durum bana göre açıkça usulsüzlük ve resmen cebimden zorla para alınıyor.
Ayrıca faturalı hattan çıkmak istediğimde, ne hizmete karşılık olduğu bile açıkça belirtilmeden yaklaşık 1 000 tl civarında ek ücret talep ediliyor. Faturalı hat sanki daha avantajlı gösterilerek kullanıcı manipüle ediliyor, sonrasında da aşım paketleri ve cayma bedeliyle müşteriden para alınmaya çalışılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunu çözmek yerine bana başka paketler teklif edilip yönlendirme yapılmaya çalışılıyor.
Ben bu hattın bu şekilde kullanılmasını istemiyorum; gerekirse hattım kapatılsın, otomatik aşım paketlerinin iptal edilmesini, benden alınan haksız ücretlerin incelenip iadesini ve cayma bedeli dahil olmak üzere tarafıma çıkarılan tüm uygunsuz ücretlerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. 544***3061 numaralı hattım için yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle düzeltilmesini ve bu uygulamalar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam Ocak ayında aşım ücreti bahanesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan 2000 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarın hatalı ve haksız bir şekilde tarafıma çıkarıldığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi yapılmayacağı söylendi ve faturanın bu şekilde ödenmesi istendi. Müşteri olarak neyin, nasıl aşıldığına dair net ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Ocak ayına ait bu faturanın, haksız yansıtılan aşım ücretleriyle birlikte tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde faturalı hattan çıkmayı düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım güven kaybını ve memnuniyetsizliğimi Vodafone’un dikkate almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmedi. Aşım ücretini asla iade etmeyeceklerini söylediler. Numaramı taşıyacağım. Bu kaçıncı hattım bilmiyorum yıllardır Vodafone'a ödeme yapmanın bedeli bu mu yani? Bu sefer almayacaktım dedim yine aynı hatayı yaptım.
Vodafone yeni hat kullanıcısıyım. Tekrar aynı hatayı yaptığım için aşırı pişmanım. Haksız aşım ücretleri iade edilmeli. Ben bunu ödeyebilecek durumda değilim ve bunu belirttiğim halde bana zorla ödeme yaptırmaya çalışıyorlar. Kullanıcıyı korkutuyorlar
