to read complaints and reviews, or file yours.Soyadımın Güncellenmemesi Ve Yanlış Talep Kapatma
Vodafone hattımın üzerine kayıtlı kimlik bilgilerimde soyadım değiştiği için, sistemdeki soyadımın güncellenmesini istiyorum. Güncel kimlik bilgilerime göre soyadımın 0543***2915 numaralı hattımda ve tüm kayıtlarımda düzeltilmesini rica ediyorum.
Yaklaşık 25 gün önce bu işlem için İstanbul Ümraniye’deki farklı Vodafone bayilerine toplam 4 kez gittim. Her seferinde bilgilerin ilgili birimlere iletildiği, işlem için SMS kodları gönderildiği söylendi ancak bu süre içinde hiçbir değişiklik yapılmadı. 4. Gittiğim bayide kimliğimin fotokopisi alındı ve Vodafone’a iletileceği belirtildi.
Bugün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hizmet talebimin sonuçlandığı, eksik kayıt olduğu için kaydın çözümlenerek kapatıldığı ve bayinin yanlış loglama yaptığı bilgisi verildi. Yani sorun hâlâ devam ediyor olmasına rağmen talep kapatılmış görünüyor. Bu işlem için 5. Kez bayiye gitmek istemiyorum; istenen tüm evrakları mail yoluyla iletebilirim. Ayrıca tarafıma iletilen evrak talepleri adresine de mail gönderdim.
Mağduriyetimin giderilmesi, soyadımın tüm Vodafone sistemlerinde resmi kayıtlara uygun şekilde acilen güncellenmesi ve bu süreçte tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı faturalı hattımın üzerinde yer alan kimlik bilgilerimde soyadım değiştiği için, sistemdeki soyadımın güncellenmesini istiyorum. Güncel kimlik bilgilerime göre soyadımın 0543***2915 numaralı hattımda ve tüm kayıtlarımda resmi kayıtlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 25 gün önce bu işlem için İstanbul Ümraniye’deki farklı Vodafone bayilerine toplamda 4 kez gittim. Her seferinde işlemin başlatıldığı, bilgilerin ilgili birimlere iletildiği ve hattıma SMS kodları gönderildiği söylendi ancak bu süre içinde sistem üzerinde hiçbir değişiklik yapılmadı. Dördüncü gidişimde kimliğimin fotokopisi alındı ve Vodafone’a iletileceği ifade edildi.
Bugün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise hizmet talebimin sonuçlandığı, eksik kayıt olduğu için kaydın çözümlenerek kapatıldığı ve bayinin yanlış loglama yaptığı bilgisi verildi. Yani sorun hâlâ devam ediyor olmasına rağmen talebim kapatılmış görünüyor. Ayrıca bu işlem için tekrar bayiye gitmek istemiyorum; istenen tüm evrakları mail yoluyla iletebileceğimi belirttim ve tarafıma iletilen evrak talep adresine mail de gönderdim. Daha önce yapılan bir başka dönüşte, uygulamayı silip tekrar yüklemem halinde sorunun çözüleceği söylenmişti ancak aynı durum devam etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, soyadımın tüm Vodafone sistemlerinde resmi kayıtlara uygun şekilde acilen güncellenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı ve sözlü, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, uygulamayı silmemi ve yeniden yüklediğimde soyadımın güncel olacağını söylediniz. Dediğinizi yaptığımda halen eski soyadım görünmektedir. Acil dönüş rica ediyorum
Halen mağduriyetim giderilmedi, sorunum devam etmektedir. 26 gündür giderilmeyen mağduriyetim devam etmektedir. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
