Vodafone’a kayıtlı faturalı hattımın üzerinde yer alan kimlik bilgilerimde soyadım değiştiği için, sistemdeki soyadımın güncellenmesini istiyorum. Güncel kimlik bilgilerime göre soyadımın 0543***2915 numaralı hattımda ve tüm kayıtlarımda resmi kayıtlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 25 gün önce bu işlem için İstanbul Ümraniye’deki farklı Vodafone bayilerine toplamda 4 kez gittim. Her seferinde işlemin başlatıldığı, bilgilerin ilgili birimlere iletildiği ve hattıma SMS kodları gönderildiği söylendi ancak bu süre içinde sistem üzerinde hiçbir değişiklik yapılmadı. Dördüncü gidişimde kimliğimin fotokopisi alındı ve Vodafone’a iletileceği ifade edildi.
Bugün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise hizmet talebimin sonuçlandığı, eksik kayıt olduğu için kaydın çözümlenerek kapatıldığı ve bayinin yanlış loglama yaptığı bilgisi verildi. Yani sorun hâlâ devam ediyor olmasına rağmen talebim kapatılmış görünüyor. Ayrıca bu işlem için tekrar bayiye gitmek istemiyorum; istenen tüm evrakları mail yoluyla iletebileceğimi belirttim ve tarafıma iletilen evrak talep adresine mail de gönderdim. Daha önce yapılan bir başka dönüşte, uygulamayı silip tekrar yüklemem halinde sorunun çözüleceği söylenmişti ancak aynı durum devam etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, soyadımın tüm Vodafone sistemlerinde resmi kayıtlara uygun şekilde acilen güncellenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı ve sözlü, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar