to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Güncellenmeyen Hattım Nedeniyle Faturasızda Mağduriyet Yaşıyorum
0530******* numaralı Vodafone hattım için soyadı değişikliği işleminin güncellenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Taahhüdüm bitmeden önce paket değişikliği yapmak için 13.12.2025 tarihinde Vodafone bayisine gittim. Bana, paket değişikliği yapabilmem için önce hattımı faturasız hatta geçireceklerini, ardından soyadı güncellemesini yapıp tekrar faturalı hatta alacaklarını söylediler. Bu işlemin 1–2 saat süreceği bilgisi verildi. 15.12.2025 tarihinde hattım faturasız hatta geçirildi ve soyadı değişikliği için başvuru oluşturuldu. En geç 24 saat içinde sonuçlanacağı ve hemen tekrar faturalı hatta geçeceğim söylendi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen başvurum sonuçlanmadı ve soyadı güncellemem yapılmadı. Bu nedenle iki gündür faturasız hatta sıkışıp kaldım. Durumu bayiye ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sürenin belli olmadığı ve istersem operatör değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde Turkcell bayisine giderek operatör değişikliği başvurusunda bulundum. Başvurudan yaklaşık yarım saat sonra, evraklarda uyuşmazlık olduğu gerekçesiyle operatör değişikliği talebimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Turkcell bayi yetkilisi, Vodafone tarafında soyadı güncellemem yapılmadığı için bu sorunun yaşandığını belirtti.
Tekrar 542’yi arayarak durumu anlattığımda, başvurunun hâlâ açık olduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Günlerdir “geri dönüş yapılacak, güncelleme yapılacak” denmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Faturasızda kaldığım için yüksek ücretli paketleri almak zorunda bırakılıyorum, aksi halde hattımı sağlıklı kullanamıyorum.
Soyadımın Vodafone sistemlerinde acilen güncellenmesini, hattımın tekrar faturalı tarifeye geçirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri geri aradığında soyadı güncellenmesinin olduğunu işlem yapabileceğimi söylediler. Fakat bayide ilgilenen kişinin yanlış yönlendirdiğini 30 gün boyunca faturalı hatta geçemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine bayideki temsilci ile iletişime geçtim. Hanımefendi soyadımın hala güncellenmediğini kızlık soyadım olan "uygun" olarak gözüktüğünü söyledi. Söyledi. Ortada hala çözümlenmiş durum yok. İki taraf da durumu birbirine yönlendiriyor. En kısa sürede gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
