to read complaints and reviews, or file yours.SosyalPass Paketi Kapsamındaki Veri Düşümü Hakkında Yanıltıcı Uygulama
Vodafone tarafından sunulan sosyalpass paketini aktif olarak kullanıyorum. Paket kapsamında X (Twitter) uygulamasında video ve canlı yayın izlemelerinin internet kotasından düşmemesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, kullanımım sırasında ana internet paketimden veri düşümü yaşandığını fark ettim.
Bu durumu netleştirmek için yalnızca mobil veri kullanarak kontrollü bir test yaptım. Sosyalpass kapsamı dışında kalan uygulamalarda toplam veri kullanımım 100 MB seviyesini dahi aşmamışken, buna rağmen ana paketimden yaklaşık 1 GB’a yakın veri eksildi. Test sürecinde özellikle sadece X uygulaması üzerinden tek bir video izledim, herhangi bir reklam sağlayıcısına yönlendirme ya da farklı bir kaynaktan oynatma durumu da olmadı.
Bu yaşananlar, tarafıma sunulan hizmetin vaat edilen koşullara uygun olmadığını ve tüketici olarak yanıltıldığımı gösteriyor.
Bu nedenle, sorunun acilen incelenmesini, hatalı şekilde ana paketimden düşülen veri kullanımının tarafıma iade edilmesini ve sosyalpass paketinin belirtilen şartlara uygun şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” hükümlerine dayanarak, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone tarafından sunulan Sosyalpass (Red Pass Sosyal) paketini aktif olarak kullanmaktayım. Paket kapsamında X (Twitter) uygulamasında video ve canlı yayın izlemelerinin internet kotasından düşmemesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, kullanımım sırasında ana internet kotamdan veri düşümü yaşandığını tespit ettim.
Durumu netleştirmek adına yalnızca mobil veri üzerinden kontrollü bir test gerçekleştirdim. Sosyalpass kapsamı dışındaki uygulamalarda toplam veri kullanımım 100 MB seviyesini aşmazken, buna rağmen ana paketimden yaklaşık 1 GB’a yakın veri eksilmiştir. Test sırasında yalnızca X uygulaması üzerinden tek bir video izlenmiş, herhangi bir reklam yönlendirmesi, farklı bir uygulama ya da farklı bir kaynaktan oynatma olmamıştır. Buna rağmen ana paket kotamdan veri eksilmeye devam etmiştir.
Daha önce ilettiğim şikayetime istinaden 22.03.2026 tarihinde saat 15.21 itibarıyla tarafıma dönüş yapılmış ve internet (şebeke/APN) ayarlarımı sıfırlamam ve yeniden test yapmam önerilmiştir. İlgili işlemleri eksiksiz şekilde uygulayıp tekrar test yaptım; ancak sorun aynen devam etmektedir. Bu durum, sorunun cihaz kaynaklı olmadığını ve hizmetin sistemsel olarak hatalı çalıştığını açıkça göstermektedir.
Ayrıca, sorun çözülmemiş olmasına rağmen şikayetimin sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmesi gerçeği yansıtmamakta ve tarafımda ek bir mağduriyet oluşturmaktadır. Gerçek durumu yansıtmayan bu kaydı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Hatalı şekilde ana internet paketimden düşülen veri kullanımının hattıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Sosyalpass / Red Pass Sosyal paketinin taahhüt edildiği şekilde, X (Twitter) kullanımlarımda ana kotamdan düşüm olmayacak biçimde doğru çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki “ayıplı hizmet” hükümlerine dayanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru süreçlerini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 22.03.2026 tarihinde 15.21 itibarıyla benimle iletişime geçti. Daha önce ilettiğim şikayete istinaden tarafıma internet (şebeke/APN) ayarlarını sıfırlamam ve yeniden test yapmam yönünde geri dönüş sağlanmıştır. İlgili işlemleri eksiksiz şekilde uygulayarak yalnızca mobil veri üzerinden tekrar kontrollü bir test gerçekleştirdim. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle devam etmektedir. Sosyalpass paketi aktif olmasına rağmen, X (Twitter) uygulaması üzerinden izlediğim video içerikleri hâlâ ana internet kotamdan düşmektedir. Test sürecinde yalnızca X uygulaması kullanılmış, herhangi bir reklam yönlendirmesi veya farklı bir uygulama üzerinden veri tüketimi söz konusu olmamıştır. Buna rağmen paketimden veri eksilmeye devam etmiştir. Ayrıca, sorun çözülmemiş olmasına rağmen şikayetim için “çözüldü” şeklinde geri bildirim yapılması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Gerçek durumu yansıtmayan bu işlem tarafımca kabul edilmemektedir. Bu noktada, sorunun cihaz kaynaklı olmadığı açık olup, hizmetin sistemsel olarak hatalı çalıştığı anlaşılmaktadır. Hatalı şekilde düşülen veri kullanımının tarafıma iade edilmesini ve sosyalpass paketinin taahhüt edildiği şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” hükümlerine dayanarak, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru sürecini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.
Firma tekrar iletişime geçti. Sorun olmadığını ama tekrar incelenmesi için talep açacaklarını ve mağduriyetim için 1 aylık 10 GB internet tanımlayacaklarını söylediler. Ama ne mağduriyetim giderildi ne de 10 GB internet tanımlandı. Taahhüdüm bitince Türk Telekom'un daha uyguna sunduğu tarifeye geçeceğim.
