Kronik İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Şikayeti

TurkNet abonesiyim. VDSL altyapı üzerinden önce 75 Mbps, şu an ise 50 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır internet bağlantımda dakikada bir kopma sorunu yaşıyorum ve bu yüzden hizmeti fiilen kullanamaz hale geldim. Bağlantı o kadar istikrarsız ki düzgünce çalıştığı tek bir günüm bile olmadı.

Bu süreçte sistem üzerinden en az 6 kez arıza kaydı açtım. Her seferinde “sorunu çözdük” denilerek kayıtlar kapatılıyor fakat bağlantıda hiçbir iyileşme olmadı. Tarafıma teknik ekibin adrese yönlendirildiği ve inceleme yaptığı söyleniyor ancak adresime gelen tek bir saha personeli bile görmedim. Buna rağmen sistem notlarına “aboneye ulaşılamadı” yazıldığını görüyorum, oysa bir kez bile aranmadım.

Yaşadığım kopma sorunu için bir kere port değişikliği yapıldığı belirtilmesine rağmen sonuç hiç değişmedi. 75 Mbps olan paket hızım için önce altyapımın en fazla 60 Mbps desteklediği söylendi, ardından hattı rahatlatma gerekçesiyle hızım 50 Mbps seviyesine düşürüldü. Buna rağmen kopma sorunu en ufak şekilde düzelmedi, sadece kağıt üzerinde kayıt kapatılıp abone oyalanıyor. Ayrıca bu süreçte olası modem kaynaklı bir problem ihtimalini elemek için modemi 3 kez değiştirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Müşteri numaram 4915589’dur. Verilen hizmetin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, kronik hale gelmiş kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle çevremde internet sağlayıcısı soranlara TurkNet aboneliği konusunda son derece temkinli olmalarını ve yaşadığım sorunları göz önünde bulundurmalarını öneriyorum. Aksi halde verilmeyen hizmetin faturasını ödemek ve sürekli arıza takibiyle uğraşmak istemediğim için aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.