Sözleşmesiz Cilt Bakım Paketi Kullanılamıyor Ve Saygısız İletişim

Samsun Çobanlı durağı yakınındaki A*** E*** D**** Güzellik Merkezi’ne yaklaşık dört yıl önce lazer epilasyon paketi için yaklaşık 4.800 TL, ardından da cilt bakımı paketi için üç binler civarında bir ödeme yaptım. Lazer paketimi düzenli şekilde kullandım, sadece birkaç seansa sağlık nedenlerim nedeniyle gidemedim. O dönemde tüp bebek tedavisine başladım, süreç uzadı ve sonrasında dış gebelik gibi ağır bir süreç yaşadım. Bu nedenle merkeze bir süre devam edemedim.

Lazer paketine ait imzaladığım kağıdın sadece fotoğrafı bende mevcut, cilt bakımı paketi için ise sadece imza attırıp ödemeyi aldılar; bana hiçbir sözleşme kopyası, belge ya da yazılı bilgilendirme verilmedi. Elimdeki lazer kağıdında da paketin belli bir yıl içinde silineceğine dair herhangi bir madde veya bilgilendirme yok. Hangi tarihe kadar kullanabileceğim, ne zaman sistemden düşeceği konusunda da sözlü veya yazılı hiçbir açıklama yapılmadı.

Aradan zaman geçtikten sonra birkaç ay önce merkezi telefonla aradığımda, yaklaşık dört yıl olduğu, böyle bir işlemin görünmediği ve artık işlem yaptıramayacağım söylendi. Telefonda konuşan kişi son derece kaba bir tavırla, adeta benim hatam gibi konuştu, tüp bebek tedavim üzerinden ima yapar gibi konuşarak beni özellikle rahatsız etti. Konuşma tarzı ve tutumu, sanki ben haksız ve dolandırıcıymışım gibi hissettirdi. Üstelik şube hâlâ açık olmasına ve kendilerini kurumsal bir yer olarak tanıtmalarına rağmen, yaşadığım sağlık sorunlarını da göz önüne almadan hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben bu merkeze o dönem için ciddi sayılabilecek bir ödeme yaptım ve paramın karşılığını hizmet olarak almak istiyorum. Özellikle cilt bakımı paketi için ödediğim ücretin karşılığı olan seansları kullanmak, kalan haklarımı sorunsuz şekilde alabilmek istiyorum. Paramın iadesini değil, anlaşmamız kapsamında olan cilt bakım seanslarımın sistemde yeniden tanımlanmasını ve profesyonel, saygılı bir iletişimle hizmet verilmesini talep ediyorum. Gerekirse telefon görüşmemin incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.