Sosyal Medya Ve Oyunlar İçin Ek 20 GB İnternet Hakkının Tanıtıma Uymaması

16 Eylül’de Vodafone üzerinden “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi” ne geçerken, Vodafone’un kendi uygulamasında ve tanıtımlarında bu tarifenin içinde sosyal medya ve bazı oyun uygulamalarında geçerli ekstra 20 GB internet bulunduğu yazıyordu. Sosyal medya için bu hakkı kullanmak istediğimden özellikle bu tarifeyi seçtim ve geçişimi buna göre yaptım.

Tarifeye geçtiğim günden beri aslında sadece 10 GB olan asıl internet paketimden harcama yapıldığını, sosyal medya için ayrı bir internet hakkı tanımlanmadığını fark ettim. En baştan beri herhangi bir sosyal medya kotası hiç olmadı. Dün “paketinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bildirim gelince, sosyal medya hakkım olduğu halde nasıl bu kadar internet harcadığımı sorgulayıp uygulamaya girdiğimde, tarifemde sosyal medya için ayrı bir kota bulunmadığını gördüm.

Bu durumu Vodafone canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimde, bana tarifedeki bu sosyal medya ve oyun içeriğini kaldırdıklarını söylediler. Ancak ben bu tarife tanıtımında bu içerik açıkça yazdığı için tercih ettim. Eğer böyle bir değişiklik yapılacaksa, paket seçiminden sonra da olsa en azından SMS veya arama yoluyla tarafıma bilgi verilmesi gerekirdi. Benim onayladığım içerik ile şu an hattıma tanımlı içerik birbiriyle uyuşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya tarifeyi seçtiğim sırada uygulamada gördüğüm şekilde sosyal medya ve oyun uygulamalarında geçerli ek 20 GB internet hakkının hattıma tanımlanmasını ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan bu tarifeden ayrılıp faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun müşteri açısından açık bir hak kaybı olduğunu düşünüyor ve inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.