Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Sosyal Medya Sınırsız Pakette Beklenmedik Ek Ücretler Ve Onaysız İnternet Tanımlamaları

ID:33318761

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sosyal Medya Sınırsız Pakette Beklenmedik Ek Ücretler Ve Onaysız İnternet Tanımlamaları

Ayşe

Vodafone

09 Ağustos 2025 21:33

270

Ayşe'nin Teşekkür Mesajı

“Zaman zaman sıkıntılar olsa da müşteri ile en iyi iletişimi her zaman Vodafone sağlıyor bu bir hakikat. Teşekkür ederim acil bir çözümle sorunu çözdüğünüz için.”

Geçen ay Vodafone Sosyal Medya Sınırsız paketine aboneliğimi yeniledim ve özellikle sosyal medyada sınırsız internet kullanımı için bu paketi tercih ettim. Abonelik yenileme sırasında bir miktar indirim yapılmıştı. Ancak daha ilk ayda, yapılan indirim faturama yansımadan ek ücretlerle geri alındı. 28, 29 ve 31 Temmuz tarihlerinde “internet hakkınız bittiği için 1 GB internet tanımlandı” şeklinde arka arkaya mesajlar aldım. Oysa internet kullanımım sınırsız olmalıydı ve faturam geldiğinde beklemediğim yüksek bir tutarla karşılaştım. Özellikle 31 Temmuz’da saat 09:44 ve 12:13’te peş peşe iki kez 1 GB internet tanımlandığına dair bildirim geldi ve internetim aniden durdu. Bu işlemler yapılırken bana hiçbir şekilde onayım sorulmadı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle internetimi tamamen kapatıp yeni fatura dönemini beklemek zorunda kaldım. İlk ayda yapılan indirim, ek paketlerle ve onayım olmadan yapılan işlemlerle elimden alındı. Vodafone gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte bin küsur tl gibi yüksek bir fatura ödedim ve bunun büyük kısmı haksız yere alınan ek paket ücretlerinden oluşuyor. Merkez üzerinden hizmet alıyorum ve yaşadığım bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Vodafone’dan beklentim, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Şikayetimle ilgili görselleri de ekte sunacağım.

sosyal-medya-sinirsiz-pakette-beklenmedik-ek-ucretler-ve-onaysiz-internet-tanimlamalari-2.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-pakette-beklenmedik-ek-ucretler-ve-onaysiz-internet-tanimlamalari-1.jpg

Vodafone

09 Ağustos 2025 21:51 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

10 Ağustos 2025 11:04

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayşe

10 Ağustos 2025 11:10

Zaman zaman sıkıntılar olsa da müşteri ile en iyi iletişimi her zaman Vodafone sağlıyor bu bir hakikat. Teşekkür ederim acil bir çözümle sorunu çözdüğünüz için.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Satın Aldığım Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

Cansu

Vodafone

10 Temmuz 2025 09:46

358

Vodafone hattı kullanıyorum. Aylık internet kotam bitince, Vodafone Yanımda uygulamasından “Aylık Sınırsız Sosyal Medya Paketi” isimli ek bir internet paketi satın aldım. Ücreti tarafımdan tahsil edildi ve paket hattıma tanımlandı, ancak paket çalışmadı. Hiçbir sosyal medya uygulamasına erişim sağla...

satin-aldigim-sinirsiz-sosyal-medya-paketi-calismiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-2.jpg

satin-aldigim-sinirsiz-sosyal-medya-paketi-calismiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Muammer sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Ayrıcalığı Ve İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Çözüm Alamıyorum

Muammer

Vodafone

11 Ağustos 2025 19:27

208

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone internet paketimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Önceden paketim 1 ay yetiyordu, fakat son 1 yıldır ek paket almama rağmen ayın ortasında internetim bitiyor. En son 6’sında paketim yenilendi, sadece 4 gün sonra 40 GB internetten 10 GB kalmıştı. İş yerimde Wi-Fi kullanmama rağm...

Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, İnternetim Hızla Tükeniyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Kenan

Vodafone

21 Eylül 2025 00:59

163

Vodafone faturalı hattımda sınırsız sosyal medya paketim bulunmasına rağmen, taahhüdüm bir ay önce yenilendiğinden beri sosyal medyada izlediğim videolar mevcut internet paketimden düşülmeye başlandı. Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir yanlışlık olduğu ve reset atılara...

Rüstem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tarife Değişikliğinde Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Rüstem

Vodafone

09 Eylül 2025 20:14

123

"Sorunumu 1 gün geçmeden çözdüler teşekkürler Vodafone 👍"

Eylül sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız Sosyal Medya Hakkım Kısıtlanıyor, Haksız Ücret Alındı!

Eylül

Vodafone

26 Ağustos 2025 01:41

252

Vodafone’dan aldığım internet paketimde, tarife kapsamında sınırsız sosyal medya kullanımı olmasına rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internetimden düşüş oluyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süreçte iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir geri dö...

1 Destek