Personel Önceliği Nedeniyle Checkin Kapandığı İçin Uçağa Alınamama Ve Ek Ücret Talebi

24 Mart 2026 tarihinde saat 04.25 Trabzon – İstanbul uçuşu için iki kişi toplam 12.023 TL ödeyerek Türk Hava Yolları’ndan bilet aldım. Saat 03.50’de havalimanına giriş yaptım, check-in bankosunda sıra vardı ve ben de sırada bekledim. Bu sırada Çelebi yer hizmetleri çalışanlarının isim okuyarak kendi personellerini uçağa aldıklarını gördük, ancak biz sıramızı beklemeye devam ettik.

Sıra bize geldiğinde check-in süresinin uçuştan 45 dakika önce bittiği gerekçesiyle bizi uçağa alamayacaklarını söylediler. Oysa ben belirtilen sürenin içinde havalimanındaydım ve sırada bekliyordum. Ayrıca benden önce ve sonra kendi personellerine bilet kesildiğini, bagaj alımının da devam ettiğini bizzat gördüm. İki kez telefondan online check-in yapmayı denedim fakat sistem yoğunluğu nedeniyle işlem gerçekleşmedi, buna rağmen bu durum da dikkate alınmadı.

Bu süreçte kargo şefi ile de görüştük, kendisi check-in yapılmadığı için uçağa alınamayacağımızı ifade ederken aynı zamanda kendi personeline daha uygun fiyata bilet sattıklarını söyledi. Sonuç olarak, bizim biletlerimiz olmasına rağmen uçağa alınmadık ve aynı gün saat 09.40 uçuşuna yönlendirildik. Bunun için de iki kişi için ayrıca 5.010 TL daha bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldık.

Yıllardır firmanızla seyahat ediyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Havalimanına zamanında gitmiş, sırada beklemiş ve sistemsel sebeplerle online check-in yapamamış olmama rağmen, kendi personelinize öncelik tanınarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ek 5.010 TL’lik bilet ücretinin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.