Sokakta Şebeke Sorunu Ve Sürekli Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Vodafone hattımızla İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Mahallesi Sipahiler Caddesi’nde çok ciddi şebeke sorunu yaşıyoruz. Evimizin içinde telefonlarımız kesinlikle çekmiyor, sinyal hiç yok. Dışarıdan arama gelmiyor, biz arandığımızda telefonlarımıza ulaşılamıyor. Aynı sorun sokaktaki komşularımızda da var, üst kat komşumuzun da hattı çekmiyor, annemin ve eşimin hatları da aynı şekilde kullanılamaz durumda.

Eşim bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradı. Sokağımızdaki baz istasyonunun kaldırıldığını, tekrar yenisinin yapılacağını söylediler. Daha sonra yeni baz istasyonu yapıldı ancak bizim için hiçbir şey değişmedi, telefonlarımız yine çekmiyor ve aynı şikayet olduğu gibi devam ediyor. Sürekli aramamıza rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Bayiye gittiğimizde de benzer şikayetlerin çok olduğu, müşterilerden imza toplandığı söylendi; yani sadece biz değil, tüm sokak bu durumdan mağdur.

Evimizin içinde telefonlarımızın çekmemesi nedeniyle dışarıdan kesinlikle arama alamıyoruz, acil bir durumda bile bize ulaşılamıyor. Buna rağmen faturalarımızı aynı şekilde ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz ve aldığımız hizmetle ödediğimiz ücret kesinlikle örtüşmüyor.

Vodafone’dan, öncelikle bölgemizdeki şebeke sorununun teknik olarak acilen düzeltilmesini, evimizin içinde de sağlıklı şekilde telefon görüşmesi ve internet kullanabileceğimiz bir kapsama sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli memnuniyetsizlik ve hizmet alamamamıza rağmen tam fatura ödememiz sebebiyle, yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak fatura indirimi ya da uygun bir ücretlendirme iyileştirmesi yapılmasını istiyorum.