SMS Tarifi 333 TL, Müşteri Temsilcisi 1000 TL: Fiyat Çelişkisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dün Vodafone’dan, mevcut tarifeme 333 TL’den devam edebileceğimi belirten bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, o tarifenin şu anda hatta tanımlı olduğunu, devam ettiğim takdirde ise aylık yaklaşık 1000 TL civarında bir ödeme yapmam gerekeceğini söylediler. Yani SMS ile belirtilen fiyat ile müşteri temsilcisinin söylediği tutar birbiriyle çelişiyor.

Görüşme sırasında sorunun çözülmesi için talep açıldığını ve konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ aranmadım. 2 gün içerisinde mevcut paketim bitecek ve bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle başka bir operatöre geçmek zorunda kalma ihtimalim var. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olduğum için sadakat puanımın biriktiği, hattımı taşımam durumunda bunun sıfırlanacağı ifade edildi fakat bu sadakat puanının bana ne fayda sağladığını, somut olarak ne işe yaradığını da anlayabilmiş değilim.

Ayrıca bana sadece 15 ve 20 GB internet içeren tarifeler sunulurken, farklı operatörlerde iki katı interneti daha uygun fiyata alabildiğim tarifeler mevcut. Hem SMS ile iletilen fiyatın geçerli olmaması hem de rekabetçi bir teklif sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, bana SMS ile iletilen şekilde, aylık 333 TL’den devam edeceğim tarifenin, gerekirse manuel olarak hattıma tanımlanması ve bu konuda net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Gelişme

22 Mart 12:05

Vodafone hattım için kullandığım Red'li Özel 20 GB Ultra tarifemde taahhüdüm bitmeden önce tarafıma, taahhüt sonrasında aynı tarifeyi 333 TL karşılığında kullanmaya devam edebileceğime dair bir SMS gönderildi. Muhatap bulamadığım için daha önce de iki kez buradan şikayet oluşturdum, ardından Vodafone tarafından arandım ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan bu fiyattan yararlanacağım özellikle belirtildi.

Dün itibarıyla ilk dönem kampanyam sona erdi ve bugün hattıma 1000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tam 6 kez aramama rağmen, her seferinde farklı açıklamalar yapılarak mağdur edildim. Görüşmelerde 333 TL ödeyecekken ilk 3 ay 1000 TL, sonrasında 333 TL ödemem gerektiği söylendi ancak bu şart bana daha önce hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle diğer operatörlerin uygun fiyatlı tekliflerini de kaçırmış oldum.

Hem şu an bu 1000 TL’lik faturayı haksız yere ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de operatör değişikliği yapmak istediğimde daha yüksek fiyatlardan geçiş yapmak zorunda kalacağım. Bu nedenle öncelikli talebim, tarafıma yansıtılan 1000 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve bana başta iletilen 333 TL’lik ücretten, operatör değişikliği yapacağım güne kadar makul bir şekilde (en fazla 300–333 TL bandında) faturalandırılmamdır.

Yaşadığım tüm bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle güvenimi tamamen sarstı. Tutumlarından ve beni bu şekilde oyalayıp mağdur bırakmalarından dolayı operatörümü değiştirme kararı aldım. Verilen sözlere ve gönderilen mesaja rağmen bu fatura ve uygulama düzeltilmezse, haksız yere tahakkuk ettirilen tutarları ödememek ve zararımın giderilmesi için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Telefon numaramın üçüncü kişilerle paylaşılmadan, sadece Vodafone yetkililerinin görebileceği şekilde işlenmesini talep ediyorum.