Sistemde Gerçek Olmayan Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Vodafone’da Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone hattım 545 *** ** ** numaralı, faturalı bir hat olup uzun süredir adıma tanımlı olduğu iddia edilen bir otomatik ödeme talimatı ile ilgili mağduriyet yaşıyorum. Vodafone sistemlerinde, hattım için Ziraat Bankası üzerinden bir otomatik ödeme talimatı bulunduğu söylenmektedir; ancak ben böyle bir talimatı hiçbir zaman vermedim.

Bu durumun netleşmesi için Ziraat Bankası şubesine bizzat giderek detaylı kontrol yaptırdım. Banka tarafından yapılan inceleme sonucunda, adıma Vodafone için tanımlı herhangi bir otomatik ödeme talimatı bulunmadığı resmi olarak tarafıma bildirildi. Yaklaşık bir yıldır faturalarımı manuel olarak ve düzenli şekilde kendim ödüyorum. Buna rağmen Vodafone sistemlerinde var olduğu iddia edilen bu hayali kayıt nedeniyle yeni bir otomatik ödeme talimatı tanımlayamıyor, kendi kartımdan talimat oluşturamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise Aralık 2024 tarihinde sözde bir otomatik ödeme talimatı verildiği söylenmiş, fakat bu bilgi ne benim beyanlarımla ne de bankanın kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin konuya hâkim olmadığı, sürekli olarak beni sessize alıp arka plandan birilerinden yönlendirme aldığı ve net, tutarlı bir çözüm sunamadığı çok açık bir şekilde görülmüştür. Bu yaklaşımın Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Adıma kayıtlı hat ve abonelik bilgilerim üzerinden, Ziraat Bankası kaynaklı olduğu iddia edilen ve gerçekte var olmayan bu otomatik ödeme talimatı kaydının Vodafone sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Böylece kendi kartım üzerinden yeni bir otomatik ödeme talimatı oluşturabilmek ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak istiyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.