Philips Hava Nemlendiricinin Otomatik Nem Ayarı Artışı Ve Hepsiburada’nın Yetersiz İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 23 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım, 24 Eylül 2026’da teslim edilen Philips hu 1510/04 Smart 1000 hava nemlendiriciyi yaklaşık 3 hafta sorunsuz kullandıktan sonra ciddi bir problem yaşamaya başladım. Cihazı sadece üzerindeki dokunmatik tuşlardan, uygulama kullanmadan çalıştırıyorum. Normalde %60 olarak seçtiğim nem değerini cihaz son birkaç gündür kendi kendine %75’e ayarlıyor, gece boyu bu şekilde çalışıp sabaha karşı haznedeki suyu neredeyse tamamen bitiriyor. Fark etmesek daha ciddi bir ev kazasına yol açabilecek bir durumla karşı karşıya kalacağımızı düşünüyorum; bu nedenle ürünü artık kullanamıyoruz.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada üzerinden iade ve yenisiyle değişim talebi oluşturdum. 26 Ekim tarihli 716202839 numaralı talebim ve bugün oluşturduğum t-3473327008144025 numaralı kaydım bulunuyor. Hepsiburada müşteri temsilcisi, süreci kendilerinin yönetmesi yerine benim Philips ile iletişime geçmem gerektiğini, ancak yetkili servisin ürünü inceleyip iadeye veya değişime uygun görürse sonrasında Hepsiburada’ya iade talebi açıp ürünü gönderebileceğimi, sürecin de bu şekilde işlediğini söyledi.

Philips’in 0850 209 44 09 numaralı tüketici hattını aradım; bana sadece en yakın Philips servisine götürmem gerektiğini, orada bakılacağını ve sonrasında sürecin ilerleyeceğini ilettiler; net bir çözüm yolu veya süre bilgisi verilmedi. Müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif kalması ve sürecin tamamen tüketicinin omzuna bırakılması sebebiyle Philips hakkında ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Ürün ne zaman firmaya ulaşacak, ne kadar sürede incelenecek ve yeni ürün ya da iade ne zaman sonuçlanacak hiçbir tarih verilmiyor; bu belirsizlik de mağduriyetimizi artırıyor.

Evde güvenlik riski oluşturduğunu düşündüğüm bu üründe, hem Hepsiburada’dan hem de Philips’ten, tüketiciye açık ve hızlı bir süreçle ya yenisinin derhal gönderilmesini ya da iade işleminin bekletilmeden onaylanmasını talep ediyorum.