Siparişim İki Hafta Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

17.10.2026 tarihinde Evdeeczane.com üzerinden İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere 2 adet Sensodyne diş macunu siparişi verdim. Ts1710575518 numaralı ve toplam 572,50 TL tutarındaki siparişim için ödeme peşinen alındı, Kolay Gelsin firmasına ait 261242375086 numaralı kargo takip kodu da oluşturuldu ancak siparişim iki haftadır sistemde sadece “kargoya hazır” olarak görünmekte ve fiilen kargoya teslim edilmiyor.

Kolay Gelsin takip numarası verilecek kadar süreç başlatılmış görünmesine rağmen ürünler kargo şirketine teslim edilmiyor, bu nedenle tarafıma herhangi bir teslimat yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 7–8 dakika hatta bekledikten sonra “sıradaki bekleyenimizsiniz” anonsu geliyor, hemen ardından “müşteri hizmetlerimiz ilk müsaitliklerinde size dönüş yapacaktır” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir insanla görüştürülmüyorum. Telefona geri dönüş de yapılmıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal kargoya verilmesini, ürünlerin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim bedelin iadesi ve gerekli resmi başvurular dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanmayı düşünüyorum.