to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Almak Zorunda Kaldığım Ek Paketin Ücreti İade Edilsin
21 Aralık gecesi saat 01.00 ile 03.00 arasında Vodafone faturalı mobil hattımda, sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle internet paketimin bittiğine dair bilgi aldım. Paket aşımı yaşamamak için Vodafone Tobi üzerinden 419 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.
Daha sonra sorunun sistem kaynaklı olduğunu ve aslında internet paketimin bitmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ek paketin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmasının mümkün olmadığı söylendi. Sistemden kaynaklanan bir hata nedeniyle gereksiz yere ek paket almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.
Kullanmak zorunda kaldığım bu ek internet paketinin iptal edilmesini veya 419 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm değil sadece talebimin olmaması için her şeyi söylediniz. Şöyle ki o an ekran görüntüsü almam gerekmiş. Diyorum ki tobi ile görüştüm internetiniz bitti dedi. O panikle (sistemsel Vodafone hatası -kalan kullanımlar hiçbir şekilde ulaşamadım) ek paket aldım iptal ettirmek istiyorum. Mümkün değil dedi ilgili kişi. Hiç kullanmadığım ürünü aldım diye iade etme hakkım yok mu yani. Tüketici Haklarımın ihlali söz konusudur. Faturama yansıyan tutarı kabul etmiyorum. Ben ilk defa Vodafone geçtim hayatımda. Pişmanım ilk aydan. Asla çözüm odaklı bir yaklaşınız yok.
