Sistem Hatası Hat Devirini Engelliyor Ve Faturam Katlandı

Vodafone hattım ablamın üzerine kayıtlıyken kendi adıma devretmek için yaklaşık bir haftadır Ankara Kızılay’daki üç farklı Vodafone şubesine gittim. Üçünde de devir işlemi sırasında “sistem hatası” uyarısı alındığı söylendi ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmadı.

Mevcut Red 30 GB Ultra tarifemdeki taahhüdüm sona erdiği için faturamdaki indirim bitti ve şu anda yaklaşık 1.110 TL fatura ödüyorum. Devir işlemi Vodafone sistemlerindeki bir hata nedeniyle yapılamadığı için, fazladan ücret ödemek ya da yeniden taahhüt yapıp ileride cayma bedeli ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

İlk yazdığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece sistemde genel bir problem olduğu söylendi ve sorun ortadan kaldırılmadı. Dün de Ankara Anatolium şubesine giderek hattın devrini tekrar denedik, yine sistem hatası verdi. Buna rağmen şube müdürü ısrarla yeni hat açalım, yeniden taahhüt yapalım şeklinde yönlendirmede bulundu. Hattın devri sistem hatasından dolayı yapılmıyorken yeni taahhüde zorlanmamı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattımın ablamdan bana sorunsuz ve acil bir şekilde devredilmesi ve bu süreçte devir gerçekleştirilemediği için uğradığım maddi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde çözüm üretilmesidir. Sorun kısa süre içinde çözülemezse başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.