Siparişimin Kısmi İptali Ve Dijital Destek Paketi Sorunu

Vodafone üzerinden faturama ek olarak bir adet Huawei FreeBuds SE2 ve bir adet Xiaomi Redmi Watch 5 ve ikisine de yanında dijital destek paketleriyle birlikte toplamda aylık 609 TL olacak şekilde 06.04.2026 tarihinde sipariş oluşturdum. Aynı sepette iki ürün, iki ayrı dijital destek paketi olacak şekilde tek seferde onayladım ve “Siparişleriniz alınmıştır, dijital destek paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde mesaj aldım. Sipariş numaram 1003600696’dır.

Ertesi gün, 07.04.2026 tarihinde ise bu kez “Siparişleriniz iptal edilmiştir” mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda dijital destek paketlerinin sistemsel hata nedeniyle iptal edildiği söylendi; ancak bu süreçte kulaklıkların da iptal edildiği, yalnızca saatin gönderileceği ve onun da dijital destek paketi olmadan geleceği öğrenildi. Yani hem iki dijital destek paketim iptal edildi, hem de faturaya ek almak istediğim kulaklıkların gönderimi iptal edildi; sadece saat gönderilmeye devam ediyor.

Madem dijital destek paketleri sistemsel hata nedeniyle iptal ediliyorsa, o zaman neden siparişin sadece bir kısmı iptal ediliyor, neden tüm sipariş iptal edilmiyor ya da neden tarafıma bilgilendirme ve onay sorulmadan tek taraflı işlem yapılıyor? Bunu kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Ben bu siparişi dijital destek paketiyle birlikte, kulaklıklarla beraber olacak şekilde verdim; destek paketi olmadan, eksik bir şekilde ürün almak istemiyorum. Buna rağmen ne arandım ne de onayım alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Yapılacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. İki ürün için ayrı ayrı destek paketi oluşturdum, siparişi tamamladım ve buna göre onay verdim. Şimdi ise hiçbir şekilde çözüme yönelik adım atılmıyor, sadece sistemsel hata denilip geçiliyor.

Siparişimdeki bu iptallerin neden eksik ve tek taraflı şekilde yapıldığının açıklanmasını, kulaklıklar ve dijital destek paketleri dahil olmak üzere siparişimin onayladığım koşullarda yeniden düzenlenmesini veya tercih hakkım sorularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.