to read complaints and reviews, or file yours.Sinop Gerze'de Vodafone Sinyal Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 5–6 aydır Sinop Gerze’de çekim gücü ve internet hızıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Özellikle mobil internet neredeyse hiç kullanılmayacak kadar yavaş, sürekli donmalar oluyor ve 5G’ye geçtikten sonra hız daha da düştü.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece hat ayarlarımı sıfırlatıp telefonu kapatıp açmam söylendi ve aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim. Ancak bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmedi, bölgede yaşadığım çekim ve internet problemi aynen devam ediyor.
Aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödüyor olmama rağmen hattımı internet için verimli şekilde kullanamıyorum. Verdiğim ücretin karşılığını alamadığım için, bu koşullarda herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hattım için iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 8–9 ay önce 5g uyumlu cihazımla birlikte kullanmaya başladığımdan beri internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonum 5g destekli ve çekim gücü tam görünmesine rağmen özellikle video izlerken sürekli donmalar, kesintiler oluyor ve internet bağlantım kopuyor. Her ay 1.400–1.500 TL civarında fatura ödüyor olmama rağmen internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bir videoyu izleyebilmek için zaman zaman aynı uygulamayı 3 kez kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez Vodafone’a başvurdum, en son birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde altyapı ve şebekede sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim, bana somut bir çözüm sunulmadı. Hatta görüştüğüm temsilciler, dalga geçer gibi aylık 70 GB internet kullandığımı söyleyerek sorunu bu şekilde geçiştirmeye çalıştılar. Oysa bu kullanımı, defalarca kopup yeniden bağlanarak, videoları tekrar tekrar açmak zorunda kalarak sağlıyorum.
Cihazım ve hattım 5g uyumlu olmasına ve çekim göstergesi tam olmasına rağmen internette sürekli kesinti yaşamam sebebiyle, yüksek fatura ödememe rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Yaşadığım bu kronik bağlantı sorunları dikkate alınarak hattımın taahhütsüz olarak, cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bulunduğum bölgedeki tanıdığım bütün Vodafone kullanıcıları aynı sorundan yakınırken dalga geçer gibi arayıp aynı şeyleri söylüyorlar bölgede sorun yok cihaz kaynaklı bir sorun yaşıyormuşum ben bu cihazda çift hat kullanıyorum Türk Telekom Turkcell hepsini kullandım sorunsuz Vodafone geçtiğim günden beri sorun yaşıyorum dalga geçer gibi ya sorun orada değil telefondaymış ben taahhütsüz cayma hakkı istiyorum bunu da defalarca dile getirdim
