to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Ağ Tarifi Gerçekte Sınırlı Ve Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Engelliyor
Yaklaşık bir yıla yakındır mevcut Vodafone mobil tarifemi kullanıyorum ve ailece uzun yıllardır Vodafone müşterisiyiz. İşim gereği sınırsız konuşma ve internet hizmeti alıyorum, özellikle sınırsız sosyal ağlar içeren bir tarife tercih ettim. Gün içinde daha çok WhatsApp üzerinden iletişim kuruyor, Instagram, Facebook, TikTok gibi sosyal medya uygulamalarını ve müzik platformlarını kullanıyorum.
Son 3 aydır internette sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım. Özellikle son 2 aydır sosyal ağlarım tarifede sınırsız olmasına rağmen internet paketim bitiyor ve mağdur oluyorum. Sınırsız denilen sosyal ağları kullandığım halde paketimin neden tükendiğini anlamıyorum, telefonumda farklı bir kullanım da yapmıyorum, çoğu zaman sadece haber ve yazı okuyarak vakit geçiriyorum. Turizm işiyle uğraştığım için WhatsApp üzerinden müşterilerle iletişim kurmam gerekiyor ve internet kesildiğinde işim ciddi şekilde aksıyor.
Bugün de aynı sorun nedeniyle mağdur oldum, işlerim aksadı ve hattımın bağlı olduğu 2520 ile biten numara üzerinden tarifemi değiştirmek istedim. Ancak önerilen tarifede de paylaşım kotası olduğu söylendi ve kendimi ortada kalmış hissettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetin, diler, sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternet paketimin bittiğine dair aldığım SMS bildirimlerini de şikayetimi desteklemesi için ekliyorum.
Sosyal ağların sınırsız olduğu belirtilen bir tarifede internet paketimin neden tükendiğinin incelenmesini, haksız yere yapıldığını düşündüğüm internet kullanım düşümlerinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca işimi aksatmayacak, gerçekten söz verildiği gibi sınırsız sosyal ağ kullanımı sunan ve bu tür kopma sorunlarının yaşanmadığı bir çözüme kavuşturulmak istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesinde yaklaşık iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu tarifeye geçerken bana hem sınırsız sosyal ağ hem de sınırsız internet paylaşımı yapabileceğim söylendi, araç içi Android ekrana internet vererek WhatsApp, harita ve Youtube.com gibi uygulamaları sorunsuz kullanabileceğim özellikle belirtildi.
Geçen seneden bu yana araç ekranımda bu şekilde internet paylaşımı yaparak çalışıyordum ve herhangi bir kısıtlama ile karşılaşmadım. Son iki aydır ise hem şebeke sorunu yaşıyorum hem de sınırsız denilen internet paylaşımım kısıtlanmaya başlandı. Uygulamada hâlâ sınırsız pass haklarım görünmesine rağmen, şimdi müşteri temsilcileri internet paylaşımı yapmam halinde GB’larımın biteceğini, yani kullanımın aslında sınırsız olmadığını söylüyor.
Dün bu konu ile ilgili şikayet oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece paket şartlarından bahsedilip sorumluluk alınmadı. Başta sınırsız internet ve sınırsız paylaşım vaadiyle tarifeye geçiren, daha sonra kendi kafasına göre kısıtlama uygulayan bu yaklaşım nedeniyle iki gündür işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben, bana başlangıçta taahhüt edilen sınırsız sosyal ağ ve sınırsız internet paylaşımı hakkımın eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını, sonradan getirilen kısıtlamaların kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
