to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Genel Veriden Çekiliyor
Vodafone mobil hattımda bu ay içinde tarifemi değiştirdim. Yeni tarifede sosyal medya, eski tarifem gibi yemeyeceğini sanıyordum; özellikle Instagram kullanımımla ilgili bu nedenle sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak şu an Instagram başta olmak üzere sosyal medya uygulamalarını kullandığımda, sosyal medya paketimden değil genel 20 GB internet kotamdan harcama yapılıyor ve internetim çok hızlı bitiyor.
Sosyal medyayı yoğun kullandığım için paketimin bu ihtiyacı karşılamasını beklerken, genel internetimin bu kadar çabuk tükenmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Eski tarifemde böyle bir sorun yaşamıyordum; bu nedenle eski tarifeme geri dönmek veya sosyal medya kullanımımın gerçekten sosyal medya paketinden düşeceği şekilde tarifemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un, tarife koşullarını netleştirerek mağduriyetimi gidermesini, paketimin içeriğini doğru şekilde tanımlamasını ve mümkünse önceki tarifeme ek bir ücret yansıtılmadan geri dönüş sağlamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bu ay müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Eski tarifemde sosyal medya kullanımlarım ana internet paketimden düşmüyordu, bu nedenle yeni tarifemde de aynı şekilde olacağını düşünerek onay verdim. Ancak yeni tarifeye geçtiğimden beri sosyal medyada yaptığım kullanımlar ana internet paketimden düşüyor ve 20 GB internetim bu yüzden çok hızlı tükeniyor.
Tarifeye geçiş sırasında müşteri temsilcisi, sosyal medya kullanımlarının ana paketten düşeceğini özellikle belirtmedi ve ben eski tarifemdeki şartların devam edeceğini varsayarak onayladım. Eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve internet hakkımı çok kısa sürede tüketmek zorunda kaldım.
Vodafone’dan talebim, eski tarifemde olduğu gibi sosyal medya kullanımlarımın ana internet paketimden düşmemesi ve yeni tarifemin bu şekilde yeniden düzenlenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler halledildi
