Sınırsız İnternet Tarifi Kullanıcısına Yanıltıcı SMS Gönderilmesi Ve Ücretlendirme Endişesi

Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır 0541 *** 31 56 numaralı hattımı kullanıyorum. Kullanmakta olduğum tarifem sınırsız her yöne internet içermesine rağmen, 02.05.2026 tarihinde saat 12:36’da “Tarifenizdeki internet hakkınızı doldurdunuz, tarife aşımı yaşamamak adına yüksek içerikli tarifelere göz atabilirsiniz” şeklinde bir SMS tarafıma iletilmiştir.

Mevcut tarifem sınırsız olmasına rağmen bu mesajın gönderilmesini kabul edilemez ve yanıltıcı buluyorum. Mesajın ardından müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir mesajın görüntülenmediğini ve hattımda herhangi bir sorun ya da aşım olmadığını ifade etmiştir. Sistem tarafında herhangi bir sorun olmadığı söyleniyorsa, bu SMS’in tarafıma neden gönderildiğinin açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Sınırsız tarifede olan bir kullanıcıya bu tür mesajların gönderilmesi, tüketiciyi yanlış yönlendirmekte ve ileride faturaya ek ücret yansıtılabileceği yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki, bu mesaj kaynaklı olarak tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve olası tüm ücretlendirmelere peşinen itiraz ediyorum.

Konu hakkında, mesajın gönderilme sebebine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hattıma herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağına dair açık teyit verilmesini ve benzer yanıltıcı mesajların tekrar gönderilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.