Vodafone Sınırsız Denilen Pakette İnternet Ve Sosyal Medya Hakkım Eksik Tanımlandı

İlhan · 2025-07-26T19:49:53+03:00

Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden 28 günlük "Kolay Paket" (Tam senlik 1GB + 1GB FreeZone) satın aldım. Paketin tanıtımında sosyal medya ve oyun yönüne “sınırsız” kullanım olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak paketim aktif edildiğinde sadece 1GB internet tanımlanırken, sosyal medya ve oyun uygulamaları için herhangi bir sınırsız kullanım hakkı tanımlanmadı. WhatsApp için de yalnızca mesajların dahil olduğu söylendi fakat kampanya görsellerinde net şekilde “sınırsız” ifadesi bulunuyordu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak hem temsilciler hem de yöneticiler konuya hakim değildi ve soruma net bir yanıt alamadım. Paketimin son kullanma tarihi 12 Ağustos olmasına rağmen, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kullanmaktan vazgeçtim ve mağdur oldum. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını istemiyorum, bu konuda daha açık ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kampanyada belirtilen haklarım eksik sağlandığı ve müşteri hizmetleri yeterli destek vermediği için paket ücretimin iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum. 1gb tanımlıysa sosyal medya da 1gb yaz firma sınırsız yazmış alınca 1gb. Ben o kadar parayı 1gb internet için 1250 dakika 250 SMS için mi verdim. Görseller ektedir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlhan

Beni Vodafone'dan aradılar 20Gb tanımladıklarını söylediler. Ben Hep sıkıntı yaşadım. Ben yeni bir Telekom şirketi bulursam. Hemen sizden ayrılacağım. Umarım yeni gelen şirket şimdi ki olan şirketlerden farklı olur. Verdiği bu hizmet güzel. 20Gb hattıma tanımlandı. Çok teşekkür ettim müşteri temsilcime. Fakat bu gibi sebeplerden hata, şebeke vs. Sorunlar yaşanmaz umarım. Hele ki deprem zamanı daha önem gösterirseniz sevinirim. Değerli müşterimiz, hediye çarkı deneyiminizde yasanan aksaklık nedeniyle üzgünüz. Size daha iyi bir deneyim sağlamak adına iyileştirme çalışmalarımız devam etmekte olup memnuniyetiniz kapsamında 1 ay geçerli 20GB internetin hattınıza tanımlandığını bildirmek isteriz. B003 #(Ben hediye çarkından dolayı sıkıntı çekmedim. Ben Kolay Paket de eksik bilgi yüzünden sıkıntı yaşadım.) #

İlhan

Müşteri temsilcim sizi değerlendirme amaçlı anketi göremedim. Ama buradan bir daha teşekkür ederim.