Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Teknosanet üzerinden kullandığım fiber internet hizmetim 7 Mayıs’tan beri çalışmıyor ve 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Erzincan Merkez Yeni Mahalle Mahallesi’indeki adresimde tamamen internetsiz kaldım ve günlük işlerimi yapamaz hâle geldim. Modem üzerinde alarm işareti sürekli kırmızı yanıyor; defalarca modemi açıp kapatıp yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmiyor.

Eve internet çektirdiğim için telefon hattımda özellikle düşük internet paketini tercih etmiştim; şu an ev interneti olmadığı için mecburen mobil verimi kullanıyor ve paket aşımı yaparak ekstra ücretlere maruz kalıyorum. Bu nedenle mağduriyetim hem bağlantı sorunu hem de maddi olarak her geçen gün artıyor.

Arıza kaydı bıraktım; ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine aktarılıyorum, ne gerçek bir yetkiliye bağlanabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. 1063309004 abone numarasıyla kayıtlıyım ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Günlerdir devam eden bu kesintinin ivedi ve öncelikli olarak giderilmesini, internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet ile mobil veri paket aşımı kaynaklı mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Buna rağmen bir çözüm sunulmazsa aboneliğimin cezai işlem uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum.