Ziraat Bankası ATM'de Telefon Numarası Hatası: TOKİ Başvuru Bedelim İade Edilemedi

TOKİ 500 Bin Konut Projesi kapsamında İstanbul’daki proje için başvuru yaptım ancak kura sonucunda hak sahibi olamadım. Bunun üzerine başvuru bedelimin iadesini almak için 09.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası ATM’si üzerinden işlem yapmak istedim.

İlk denememi İstanbul Sultangazi Cebeci’de, Eski Edirne Asfaltı No:750, 34265 Sultangazi/İstanbul adresinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinde yaptım. İşlem sırasında telefonuma SMS geldi, para iadesi neredeyse tamamlanmak üzereyken sistem aniden beni attı ve ekranda sadece bir saniye kadar “özür dileriz” ibaresini görebildim, metnin tamamını okuyamadan işlem sonlandı. Aynı noktadaki yan ATM’den tekrar denediğimde ise bu kez sistem “telefon numarası yanlış” uyarısı vererek başvuru bedelimi almama izin vermedi.

TOKİ tarafından gönderilen tüm bilgilendirme SMS’leri mevcut telefon numarama sorunsuz şekilde ulaşmaktadır. Yani telefon numaram TOKİ sisteminde aktif olarak kullanılmasına rağmen, Ziraat Bankası ATM iade işleminde hatalı olarak kabul edilmektedir. Bu durum hem süreçte teknik bir uyumsuzluk olduğunu düşündürmekte hem de iade almamın önüne geçerek beni mağdur etmektedir.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru bedelimi alamıyorum. Bu nedenle TOKİ başvuru bedelimin tarafıma iade edilebilmesi için telefon numaramın ve iade bilgilerimin sistemlerinizde birlikte kontrol edilmesini, varsa entegrasyon veya kayıt hatasının giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse tarafımla iletişime geçilerek iadenin şube veya alternatif bir kanal üzerinden sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini istiyorum.