Sınır İçinde Kullanılan Telefonuma Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı: İptal Talebi

Vodafone hattı sahibi olarak İzmir’de, Türkiye sınırları içinde kullandığımız hatta, oğlum kullanım yaparken kendi irademiz dışında komşu ülke baz istasyonlarına bağlanma nedeniyle yurt dışı kullanımı yansıtılmıştır. Oğlum bu sırada Türkiye sınırları içindeydi ve hatta tanımlı 5G’ye hazır 30 GB tarifesi kapsamında normal kullanım yapmaktaydı. Buna rağmen, 15.08.2026 tarihinde gerçekleşen bu dönem için yaklaşık 4.750 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti faturaya eklenmiştir.

Sınır bölgesinde Vodafone’un yeterli sinyal gücü sağlayamaması nedeniyle hizmetin kusurlu verildiğini, ayrıca hattın yurt dışı kullanımına kapatılması ya da olası ek ücretler konusunda yeterli uyarı ve önlem mekanizmasının işletilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle adı geçen döneme ait yurt dışı kullanım bedelinin haksız olduğunu belirterek faturadan düşülmesini talep ettim; ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı.

İzmir’de, Türkiye sınırları içinde gerçekleşen bu kullanımın yurt dışı kullanımı gibi ücretlendirilmemesini ve ilgili 4.750 TL tutarındaki bedelin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sınır bölgelerinde sinyal kalitesi, roaming uyarı ve engelleme mekanizmaları konusunda gerekli teknik ve bilgilendirici önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu farklı resmi makamlara taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.