to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Arızası Ve Doğum Tarihi Eşleşme Hatası Nedeniyle 13 Günlük Mağduriyet
Vodafone’a ait 5415****48 numaralı faturalı hattımın sim kartı bozulduğu için 20 Ağustos 2026 saat 09.30 itibarıyla hattımı kullanamıyorum. Telefonumda sürekli “sim yok, sadece acil aramalar” uyarısı görünüyor.
Yedek sim kart almak için başvurduğumda sistemde kayıtlı doğum tarihim Mernis ile eşleşmediği hatası nedeniyle işlem yapılamadığı söylendi. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu hatanın nasıl düzeltileceğine dair herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
Yaklaşık 13 gündür hattım kapalı olduğu için hiçbir yerde işlem yapamıyor, doğrulama kodu gerektiren bankacılık, e-devlet ve benzeri hiçbir hizmete erişemediğimden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Doğum tarihimdeki hatanın acilen düzeltilmesini ve hemen yedek sim kart verilerek hattımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ağustos’tan bu yana Vodafone hattımı kullanamıyorum. Hat aktif görünmesine rağmen doğum tarihi bilgilerimin Mernis üzerinden doğrulanamadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı tarafıma bildirildi. O tarihten beri sorunun çözülmesi için birçok kez başvuruda bulunmama ve gerekli girişimlerde bulunmama rağmen henüz sonuç alamadım.
2 Eylül’de Vodafone tarafından aranarak sorunun çözüldüğü ve sim kartımı değiştirebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine bayiye gittim; ancak sorunun giderilmediğini gördüm. Sorunun çözüldüğü belirtilmesine rağmen aynı problem devam etmektedir.
Daha sonra tekrar Vodafone bayisine başvurarak yeni bir talep oluşturdum. Ardından yeniden aranarak bu kez sorunun inceleme aşamasında olduğu ifade edildi. Ancak 20 Ağustos’tan bu yana hattımı kullanamıyorum ve sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin tarafıma net bir bilgi verilmiyor.
Yakında yeni faturam düzenlenecek. Günlerdir kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hattımı kullanamadığım süreye ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun ne zaman çözüleceği belirsiz olduğundan, yeni bir hat alma seçeneğini de değerlendirmek zorunda kalıyorum. Ancak mevcut hattım nedeniyle cayma bedeli ödemem gerekebilir. Yaşanan sorunun benden kaynaklanmadığı ve uzun süredir Vodafone tarafından çözülemediği için, başka bir operatöre geçmek zorunda kalmam halinde cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Öncelikli talebim, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise kullanamadığım bir hizmet nedeniyle mağdur edilmemeyi, hattımı kullanamadığım dönem için fatura mağduriyetimin giderilmesini ve başka bir hatta geçmek zorunda kalmam durumunda cayma bedeli ödememeyi talep ediyorum.
Vodafone’un bu kez sorunu kalıcı olarak çözmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Doğum tarihi sorunum halen çözülmedi. Mağduriyetim devam ediyor. Hattım aktif olmasına rağmen kullanamıyorum. 20 ağustostan bu yana kullanamadığım hatta fatura kesilecek. Taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
20 Ağustos’tan bu yana Vodafone mobil hattımı kullanamıyorum. Başta numaramı başka bir operatöre taşımak istemiyor, hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmeyi düşünüyordum. Ancak işlem sırasında doğum tarihimde sorun olduğu, Mernis’ten geçmediği söylendi ve bu nedenle hattım bir türlü aktif hale getirilemedi. Buna rağmen hattı hiç kullanamamama rağmen tarafıma fatura kesildi. Sorunun çözülmesi için defalarca kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde “incelemeye alındı” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Kullanamadığım hat için fatura çıkarılmamasını, mevcut faturanın iptalini veya düzeltilmesini, ayrıca numaramı başka bir operatöre taşımak istersem herhangi bir cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
