Seyitnizam Mahallesi G23 Sokakta Şebeke Çekmediği İçin İşletme Müşteri Kaybı Yaşıyor

İstanbul Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi G23 Sokak’ta bulunan Elit Cafe isimli işletmemizde yaklaşık 1,5 aydır Vodafone hatlarımızda ciddi şebeke sorunu yaşıyoruz. Hem benim hem de oğlum adına toplam 7–8 civarında Vodafone hattı bulunmakta ve bu hatlara karşılık her ay yaklaşık 10.000 TL fatura ödüyoruz. Buna rağmen bulunduğumuz bölgede neredeyse hiç çekmeyen bir şebeke ile karşı karşıyayız.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde bölgede baz istasyonu ile ilgili bir çalışma olduğu, hatta baz istasyonuna yeni yer arandığı gibi genel ifadeler söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun devam etti.

Şebeke çekmediği için işletmemizde Vodafone kullanan müşterilerimiz telefonlarının çekmemesi nedeniyle bize ulaşamıyor, biz de arama yapamıyor ve gelen çağrıları sağlıklı şekilde alamıyoruz. Bu durum artık sadece kişisel bir iletişim sorunu olmaktan çıkıp doğrudan ticari faaliyetlerimizi etkilemeye başlamıştır. Müşterilerimiz bize telefonla ulaşamadığı için müşteri kaybı yaşıyor ve maddi zarara uğruyoruz.

Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu soruna rağmen kalıcı bir çözüm gelmemesi kabul edilemez. Ayrıca hizmeti tam olarak alamadığımız bir operatörden ayrılmak istediğimizde cayma bedeli ile karşılaşacak olmamız da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanamadığımız bir hizmet için bedel ödemek ve üzerine bir de fesih halinde cayma ücretiyle karşılaşmak istemiyoruz.

Vodafone’dan, Seyitnizam Mahallesi G23 Sokak bölgesindeki baz istasyonu ve şebeke probleminin acilen giderilmesini, bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair tarafıma net ve mümkünse yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmetin sağlıklı verilemediği bu dönem için faturalarda uygun iade veya indirim yapılmasının değerlendirilmesini ve sorun makul süre içinde giderilemezse hatlarımı haklı fesih kapsamında hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını istiyorum.

İletişim için üzerime kayıtlı hatlardan biri olan 0530*******23 numaralı telefonla irtibata geçilebilir. Bir işletmenin 1,5 ay boyunca telefonla sağlıklı iletişim kuramaması ciddi bir mağduriyettir ve artık genel açıklamalar değil, somut bir çözüm ve kesin bir tarih bekliyorum.