Ses Kesintileri Ve Bayi Denetimsizliği Nedeniyle Vodafone’a Güvenim Sarsıldı

Vodafone hattımı aldığım günden beri, Turkcell’den Vodafone’a geçtiğim andan itibaren aramalarda sürekli ses kesilmesi ve hat kopmaları yaşıyorum. Daha önce Turkcell kullanırken böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sim kartın sorunlu olabileceği söylendiğinde değişim talep ettim, ancak bana verilen problemli sim kart için bile ücret talep edildi, bu durumu kesinlikle kabul edemiyorum.

Kullandığım hat daha önce rahmetli babamın üzerindeydi. Veraset yoluyla hattı kendi üzerime almak için İstanbul Bakırköy’de işlem yapan tek bir Vodafone bayisi bile bulamadım. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım. Telefonda “Bayiler yapmak zorunda” denmesine rağmen, pratikte hiçbir bayi işlem yapmadı. Vodafone müşteri temsilcileri, bana ana bayii bulmak için kendi sistemlerinden yardımcı olmak yerine Google ve chatgpt üzerinden arama yapmamı önerdi, kendi sistemlerinde yetkili bayilerin görünmediğini söylediler. Ayrıca beni kapanmış ya da hat devri yapmayan bayilere yönlendirdiler. Zaten zor bir süreçten geçerken bu durum psikolojik ve zaman açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Daha önce şikayet ettiğim bir bayide, elden ücret karşılığında devir yapılabileceği söylendi. Tüm bu uğraşların ardından Marmara Forum AVM’deki Vodafone bayisinde hattın devri sadece 5 dakikada, sorunsuz şekilde tamamlandı. Bu da bana sorunun sistemden değil, denetimsizlikten ve bayilerin keyfi uygulamalarından kaynaklandığını açıkça gösterdi.

Hattım Vodafone faturalı olup, numaramın sonu 98 ile bitmektedir. 2025 sonlarından beri hem çekim ve ses sorunları hem de devir sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan hattımdaki çekim ve ses kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, problemli sim kart değişiminin ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili olarak hem tarafıma açıklama hem de gereken özrün sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bayilerin ve müşteri temsilcilerinin denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve en azından diğer kullanıcılar da durumdan haberdar olsun diye bu şikayeti paylaşıyorum.