Kırılan Zincir Ve Mağaza Sorumlusunun Kaba Üslubu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

21 Şubat’ta Zara Palladium mağazasından bir kolye satın aldım. Kolyeyi ikinci kullanımımda zincirlerinden biri koptu. 21 Mart Cumartesi günü saat 10.30–11.30 arasında ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım, tasarımdan kaynaklı olarak ağır zincirleri bağlantı yerinin taşımadığını ve bu nedenle koptuğunu düşündüğümü belirttim.

Mağaza çalışanları mağaza sorumlusunu çağırdı. Kolye arka tarafta takılıp bana “buyurun, taktım” denilerek geri verildi. Ben tüm bunları son derece sakin ve kibar bir dille ifade etmeme rağmen mağaza sorumlusunun bana “Getirdiğinizde kolye böyle miydi, yaptım işte, sizin şikayetiniz ne? ” şeklinde cevap vermesi hem üslup hem de yaklaşım açısından beni çok rahatsız etti. Ben üründe tasarımsal bir sorun olabileceğini, bu nedenle tekrar kopmasından endişe ettiğim için değişim değil iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Fişim, faturam ve uygulamadaki dijital fişim dahil tüm alışveriş belgelerim mevcuttu ve bunları da sundum. Buna rağmen mağaza sorumlusu üründe sorun olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti.

Üründen çok mağaza sorumlusunun üslubu ve yaklaşımından rahatsız oldum. Sorunumu küçümseyen, çözüm odaklı olmayan bu tavrın Zara gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem yaşadığım ürün problemimin ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını hem de Palladium mağazası sorumlusunun müşteriyle iletişim üslubunun incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.