Şehir Merkezinde 5G Reklamlarıyla Çelişen Vodafone Ağ Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone aylardır 5G kampanyalarıyla, kasaba ve kırsal alanlarda bile en iyi hizmeti verdiğini ve güçlü kapsama sağladığını iddia eden reklamlar yapıyor. Ancak biz şehir merkezinde yaşamamıza rağmen internete bağlanamıyor, arama yapamıyor ve sürekli şebeke sorunu yaşıyoruz.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler, sistemde bir sorun göründüğünü, kaydı “uzman ekibe” ilettiklerini söylediler. Birkaç gün sonra ise “Herhangi bir problem bulunamamıştır” içerikli SMS alıyorum. Buna itiraz edip tekrar aradığımda bu kez “Bulunduğunuz bölgede sorun varmış, iyileştirme çalışması yaptık” deniliyor, fakat pratikte hiçbir iyileşme olmuyor.

Tekrar arayıp kayıt oluşturduğumuzda, ilk başta “Herhangi bir sorun yok” diyen Vodafone bu defa, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle bulunduğumuz bölgede aksaklık yaşandığını, bu yüzden bölgenin uzun vadeli yatırım projelerine dahil edildiğini söylüyor. Ne kadar “uzun vade” beklememiz gerektiği konusunda ise somut hiçbir bilgi verilmiyor. Fiilen hizmet alamıyoruz ama buna rağmen taahhütlü faturamız devam ediyor ve hattı iptal etmek ya da operatör değiştirmek istediğimizde cayma bedeli adı altında ceza uygulanıyor.

Vodafone reklamlarında vaat ettiği hizmeti şehir merkezinde dahi sunamamasına rağmen, müşteriyi taahhüde mahkûm eden bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Bulunduğumuz bölgedeki şebeke ve internet sorunlarının makul bir süre içinde kalıcı olarak giderilmesini, bu süre zarfında kullandırılmayan hizmetler için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin fatura, taahhüt ve olası cayma bedelleri açısından telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhütlü bir hatta, fiilen verilmeyen bir hizmet için ücret ödenmesinin adil olmadığını ve mağduriyetimizin devam edeceğini belirtmek istiyorum.