Şebeke Sorunlarıma Çözüm Ve Tutarlı Bilgilendirme Bekliyorum

Vodafone mobil hattımda uzun süredir ciddi şebeke zayıflığı ve internet kesintisi/yavaşlığı yaşamaktayım. Özellikle Gaziantep Yavuzeli bölgesinde, hem aramalarda hem de mobil internet kullanımında sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü oluyor. Bu sorun, 10 Kasım ile 15 Aralık tarihleri arasında kesintisiz şekilde devam etti.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemdeki baz istasyonunda arıza olduğu, arıza kaydı açıldığı ve 10 gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, tekrar müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştığımda daha önce açılan çağrıya “sorun yok” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Üstelik yaşadığım problemin şebekeden değil, cihazımdan kaynaklı olduğu söylendi ve bu ifade, önceki müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerle tamamen çelişti.

Hem sorunlarımın ciddiye alınmaması hem de birbirini tutmayan açıklamalar yapılması, seçtiğiniz müşteri temsilcilerinin yeterince donanımlı ve çözüm odaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Son hanesi 4390 olan hattımda yaşadığım bu şebeke ve internet probleminin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, tutarlı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.