Şebeke Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Barış

328

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ne düzgün bir şekilde arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Buna rağmen tarafıma taahhütlü bir hat kullandığım için cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, farklı zamanlarda görüşmeler yaptım. Son olarak bugün Vodafone yetkilisi beni arayarak hattıma ayar yapıldığını ve şebeke sorunumun düzeleceğini söyledi, ancak herhangi bir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Uzun süredir hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Devam eden şebeke sorunlarım nedeniyle herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre geçiş hakkı talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

24 Nisan 11:57

Vodafone hattımda uzun süredir özellikle kapalı ortamların tamamında ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İstanbul Sancaktepe’de bulunduğum her kapalı alanda telefonum doğru düzgün çekmiyor, internet bağlantım kopuyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu Vodafone’a defalarca ilettim, toplamda yaklaşık beş kez şebeke sorunu bildirimi yaptım. Birkaç defa aranıp inceleme yapıldığı söylendi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Son bildirimin ardından ise artık geri dönüş bile yapılmadı.

Kullandığım hizmetin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Ya yaşadığım şebeke sorunu kalıcı olarak giderilerek faturamda indirim uygulanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın taahhütsüz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi