to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Kesintisi İşimi Durdurdu, Maddi Zarar Görüyorum
Vodafone mobil hattımı İstanbul Esenler’de kullanıyorum ve gece saat 03.00’ten beri hattımda hiç şebeke yok. Sadece bugüne özel bir durum da değil, daha önce de ara ara çekim problemi yaşıyordum ancak bu sefer tamamen hat gitti ve iletişim kuramaz hale geldim.
Kurye işi yapıyorum ve işimin tamamı telefon ve internet üzerinden yürüyor. Şebeke olmadığı için gece 03.00’ten bu yana çalışamadım, ne arama yapabildim ne de internet kullanabildim. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeleceği söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. İşim gereği sürekli ulaşılabilir olmam gerekirken bu şekilde hizmet alamamak kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu uzun süreli şebeke sorunu nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini ve bir daha benzer sorun yaşamamak için gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı aktif olarak Trendyol yemek/gıda kuryeliği yaparken kullanıyorum ve işimin tamamı arama, internet ve sürekli erişilebilir olmaya dayanıyor. Buna rağmen son iki hafta içinde ikinci kez ciddi çekmeme sorunu yaşadım. Son yaşadığım sorun bu gece saat 01.30 civarında Bahçelievler tarafında oldu ve hem arama hem internet hizmetinden yararlanamadım.
Bu kesintiler nedeniyle siparişleri zamanında teslim edemedim ve doğrudan gelir kaybı yaşadım. Son iki haftada toplamda yaklaşık 1000 TL civarında zararım oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan tobi isimli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve yaşadığım soruna gerçek bir çözüm sunulmuyor, kimse detaylı şekilde ilgilenmiyor.
Vodafone’dan, hattımın çekim ve internet sorunlarının Bahçelievler bölgesinde kalıcı olarak düzeltilmesini, şebeke ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım yaklaşık 1000 TL’lik mağduriyetim için faturamda indirim ya da ücret iadesi şeklinde bir telafi talep ediyorum. Aktif olarak çalışan bir kurye olarak iletişim hizmetine kesintisiz şekilde ihtiyaç duyduğumu ve benzer mağduriyetleri tekrar yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
