Media Markt Zorunlu Scooter Bakım Paketi Servisi Verilmedi

03.08.2026 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından Onvo mx-03 marka Scooter satın aldım. Satın alma sırasında Scooter ile birlikte Scooter Premium bakım paketini de adeta mecburi tutarak sattılar. Ben de bu paketi alarak bakım hizmetinden faydalanacağımı düşünerek kabul ettim.

07.09.2026 tarihinde Media Markt tarafından verilen izteknoloji telefon numarasını arayarak bakım paketi için kayıt oluşturttum. Müşteri temsilcisi, servisten aranıp randevu verileceğini söyledi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “Ben görüştüm, gün içinde size dönecekler.” diyerek konuyu geçiştirdi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünü satan Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kendi sattıkları bakım paketiyle ilgili “karışamıyoruz” denilerek sorumluluk almak istemediler. İtiraz ettiğimde ise sadece “Notumu aldım beyefendi.” denilerek konuşma sonlandırıldı, fakat yine hiçbir dönüş sağlanmadı.

Hem scooterı hem de bakım paketini Media Markt üzerinden almama rağmen ne bakım hizmeti veriliyor ne de tarafıma somut bir çözüm sunuluyor. Satış sırasında bu kadar zorunlu tutulan bakım paketinin, iş hizmet vermeye gelince bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Scooter Premium bakım paketimin derhal devreye alınmasını, yetkili servisten tarafıma ivedi şekilde randevu verilerek bakım işlemlerinin eksiksiz ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.