Şebeke Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Hattın Cayma Bedeli Olmadan İptali

Vodafone mobil hattımı Samsun Ataköy’de kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evde ve çevrede hat neredeyse hiç çekmiyor olmasına rağmen her ay yaklaşık 1.217 TL fatura ödüyorum, ancak aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu şebeke problemiyle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve sonrasında müşteri uzmanı tarafından arandım. Fakat görüşme sırasında sorunum doğru düzgün dinlenmeden, herhangi bir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Ne çekim problemi giderildi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Tüm bunlara rağmen hattımı kapatmak istediğimde benden yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Çekmeyen, düzgün hizmet alamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum. Ayrıca kullanamadığım tarifenin faturasını ödemek istemiyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

0543********43 numaralı faturalı hattım için yaşadığım şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iade veya mahsup edilmesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.