to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Çekim Sorunu İş Kaybına Ve Aile İletişim Kesintisine Yol Açıyor, Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık 2-3 ay önce iş yerime ait şirket hattı ile birlikte kendi şahsi hattım, eşimin ve oğlumun hattını Turkcell’den Vodafone’a, sunulan fırsatlardan yararlanmak amacıyla taşıdım. Ancak hem ticari hem de özel hayatım için kullandığım bu hatlar özellikle iş yerimde neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Çekim sorunu nedeniyle müşterilerim bana çoğu zaman ulaşamıyor, bu durum işimi doğrudan etkileyerek maddi zarara uğramama neden oluyor. Ailemle de çoğu zaman iletişim kuramıyorum. Vodafone’a geçtiğimiz günden beri hatları verimli olarak kullanamıyorum ve her gün bu nedenle sıkıntı yaşıyorum.
Benimle aynı lokasyonda çalışan bir personelimiz daha önce benzer problemi yaşamış, Vodafone ile görüştüğünde bölgede baz istasyonu çalışması yapılmayacağı bildirilerek taahhüdü cayma bedeli olmadan iptal edilmiş. Ben de defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana iyileştirme çalışmaları, bölgede baz istasyonu yapılamayacağı, şebekelerde aşırı yoğunluk olduğu ve bu sebeple kapsama dışı kalındığı gibi açıklamalar yapıldı. Ancak sorun aynen devam ediyor. Geri dönüş yapmak istediklerinde de çoğu zaman bana ulaşamıyorlar, çünkü telefonlar zaten çekmiyor.
Vodafone’a geçtiğim günden bu yana hatlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen taahhüdümün devam etmesi ve cayma bedeli riskinin olması adil değildir. Sonu 6598 - 9700 - 8511 ve 6313 ile biten hattlarım başta olmak üzere tüm hatlarım için, bulunduğum bölgede hizmet fiilen verilemediği için taahhüdümün iptal edilmesini ve kesinlikle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Bir an önce yapıcı, kalıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum, her geçen dakika ticari zarara uğruyor ve ailemle iletişim kuramıyorum.
Gelişme
Vodafone’a yaklaşık 3–4 ay önce 4 adet hattımı birden taşıdım. Ancak hatlarımı kullandığım günden beri ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Ankara Keçiören’deki ikamet adresimde, Ankara Akyurt’taki adresimde ve genel olarak bulunduğum hiçbir yerde telefonlarım sağlıklı şekilde çekmiyor. Bu nedenle eşimle, oğlumla ve işimle doğru düzgün iletişim kuramıyorum.
Sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca bir hattımın taahhüdü iptal edildi, diğer hatlarım için ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Günlük hayatımı ve işimi aksatan bu çekmeme problemine rağmen diğer hatlarımın taahhütlü şekilde kalması benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.
Şu anda özellikle son 4 hanesi 8511 ve 6313 olan hatlarım başta olmak üzere tüm hatlarımda bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. Vodafone’un, çekim sorununun bu kadar uzun süredir devam etmesi nedeniyle tüm hatlarıma ait taahhüt ve sözleşmeleri cezasız olarak iptal etmesini ve hatlarımı herhangi bir bedel ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonlarım hâlâ çekmiyor, Vodafone ile iletişim kuramıyorum, bu durum işime maddi zarar veriyor ve ailemle iletişimimi engelliyor. Taahhüt iptali ve cayma bedeli olmadan çözüm talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve hiçbir yanıt alamadım.
