Vodafone’da VoLTE Ve VoWiFi Kesintisi, IMS Kayıt Problemi

21.06.2026 tarihinde numaramı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ve o tarihten bu yana hattımda volte hizmetiyle ilgili kesintisiz bir sorun yaşıyorum. Huawei p30 Pro model cihazım, hem Vodafone’un resmi web sitesindeki uyumluluk sorgusunda hem de Vodafone Yanımda uygulamasında volte servisine tam uyumlu olarak görünmesine rağmen, bu hizmet stabil şekilde sunulamıyor.

Hatta geçiş yaptığım günden beri volte ve VoWi-Fi servisleri telefon yeniden başlatıldığında veya ağ sıfırlandığında kısa süreliğine aktif oluyor, ardından şebeke tarafında ıms kaydı düşüyor ve bir süre sonra cihazın ayarlar menüsündeki Wi-Fi Araması seçeneği tamamen kayboluyor. Aynı cihaz, aynı yazılım ve aynı konfigürasyon ile daha önce Turkcell hattımda volte hizmetini hiç kesinti yaşamadan sorunsuz kullanabiliyordum. Sorunun cihazdan kaynaklanmadığını teyit etmek için Turkcell sim kartları ile tekrar deneme yaptığımda da volte'nin Turkcell şebekesinde normal şekilde çalıştığını gördüm. Buna karşın Vodafone hattım takılıyken her lokasyonda aynı problem devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; standart apn sıfırlama, cihaz kapatıp açma, sim kart değişikliği ve bazı kod girişleri gibi yönlendirmeler dışında teknik bir çözüm sunulmadı. En az 50 kez müşteri danışmanı ile, en az 10 kez de çözüm merkezi ile görüştüm. Buna rağmen çözüm merkezi bugün itibarıyla sorunun çözülemediğini, ancak yine de hattımı iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini ifade etti.

Buradaki temel sorun, cihazın donanımsal yetersizliği değil, Vodafone Core Network / ıms sistemlerinin hattıma ve cihazıma ait ıms kaydını periyodik kontrollerde reddetmesi ve güncel, uyumlu bir ıms profil entegrasyonunun sağlanmamasıdır. Vodafone sistemlerinde “volte uyumlu” olarak beyan edilen bir cihazda temel şebeke hizmeti olan ses aramalarının LTE üzerinden sunulamaması ve görüşme yaptığım sırada internet bağlantımın kesilmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Talebim, şikayetimin ivedilikle şebeke/ıms (Core Network) teknik birimine iletilmesi, HLR/HSS ve vlr üzerindeki volte/ıms profilimin tamamen sıfırlanması ve Huawei p30 Pro cihazım ile uyumlu, esnek (Generic) bir ıms profilinin tanımlanarak volte/VoWi-Fi hizmetinin kesintisiz ve kalıcı biçimde çalışır hale getirilmesidir.

Eğer bu sorun teknik olarak makul süre içinde kalıcı şekilde giderilemeyecekse, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıma hakkımın tanınmasını ve hattım üzerindeki taahhüdün bu ayıplı hizmet durumu gerekçe gösterilerek cezasız sonlandırılmasını talep ediyorum.

Son olarak, teknolojiyle son derece ilgili bir avukat olduğumu ve sorunun peşini bırakmayacağımı önemle belirtmek isterim.