Sadık Vodafone Müşterisine Yüzde 200 Fiyat Artışı Teklifi

2016 yılından beri Vodafone faturalı hattımı aktif olarak kullanıyorum. Hem iş yerimde hem evimde internetim olduğu için yoğun internet kullanmıyorum ve devreden paketler benim için fazlasıyla yeterli oluyor. Uzun süredir de vergiler dahil yaklaşık 227 TL ödediğim bir tarifedeydim.

Geçtiğimiz pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri, tarife bitimiyle ilgili yeni tarife bilgisi vermek üzere aradı. Genelde bu aramaları açmıyorum çünkü aynı tarifeler tobi üzerinden de görülebiliyor ve genelde yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor. Ancak iş çıkışı esnasında otobüste olduğum için o an dalgınlıkla telefonu açtım ve şu an 227 TL ödediğim tarife bana vergiler hariç 465 TL olarak teklif edildi. Bu neredeyse yüzde 200’e yakın bir artış anlamına geliyor.

Müşteri temsilcisine bu tutarın çok yüksek olduğunu, şu an kullandığım tarifenin 1 katından fazla bir artış olduğunu belirttim. Bir süre taahhütsüz kullanmayı düşündüğümü, zaten faturasız ve farklı bir operatörden hat aldığımı, memnun kalırsam o hattan numara taşıyarak faturalıya geçeceğimi ve daha uygun tarifeler gördüğümü ifade ettim. Bana, “Size zaten özel kampanya yapılmış, 1 sene önce gibi” şeklinde bir cevap verildi. Otobüste olduğum için de o anda sağlıklı bir değerlendirme ve net bir karar veremedim.
Yeni gelen müşterilere tüm operatörler gibi Vodafone’un da çok cazip “hoş geldin” kampanyaları sunduğunu biliyorum. Ancak yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşteri olarak neden benzer avantajlı tarifelerden yararlanamadığımı anlayamıyorum. Tobi üzerinden baktığımda da bana uygun, makul fiyatlı bir tarife göremiyorum. Kullanım alışkanlıklarına göre ve indirimli olarak sunulması gereken kampanyalar varken, bana neden bu kadar yüksek fiyatlı bir teklif verildiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Taahhütsüz fiyatımın 790 TL olduğu, mevcut ödediğim 227 TL ve teklif edilen 465 TL ile arasındaki büyük fark da ortadadır. 227 TL, 465 TL ve 790 TL arasında makul bir geçiş ya da sadık müşteri indirimi olmaması, yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak beni her taahhüt bitiminde mağdur hissettiriyor.

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak beklentim, mevcut müşterisini kaybetmemek için bana da piyasa koşullarına ve kullanım seviyeme uygun, makul ve sürdürülebilir fiyatlı bir tarife sunulmasıdır. Uygun fiyatlı, mantıklı bir tarife ile aranmak ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerek Vodafone’un gerek diğer büyük operatörlerin hoş geldin paketleri ile benim son bir yılda ödediğim faturalar ve şu an yansıyan fatura tutarlarını eklerde sunacağım.