Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır bireysel faturalı Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdüm bittikten sonra yeni tarife için arandığımda bana sunulan fiyatların hem çok yüksek olduğunu hem de yeni geçen müşterilere sunulan fiyatlardan daha pahalı olduğunu gördüm. 10 GB internet içeren tarife için bana 350 TL teklif edilirken, yeni hat taşıyanlara aynı kullanım için 325 TL kampanya fiyatı verildiğini öğrendim. Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan daha avantajlı bir teklif beklerken, mevcut müşteriye daha yüksek fiyat çıkarılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandığım görüşmede, fiyatın bu olduğu ve başka teklif olmadığı söylendi. Enflasyondan bahsedilip, sanki bu fiyat farkı normalmiş gibi bir yaklaşım sergilendi fakat TÜİK enflasyon oranlarıyla bile örtüşmeyen bir zamdan söz edildi. Müşteri hizmetleri hem ilgisiz hem de bilgisiz bir tutum sergiledi, alternatif sunma ya da çözüm üretme yönünde hiçbir çaba gösterilmedi.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak, yeni gelen müşteriden daha yüksek fiyata mahkûm edilmek istemiyorum. Mevcut müşterilere de en az yeni geçiş kampanyalarına yakın, makul ve rekabetçi bir tarife sunulmasını ve taahhüdü biten sadık müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.