Sadık Müşteriye Üç Kat Fiyat Ayrıcalık Yok

Yaklaşık 24 yıldır Vodafone müşterisiyim. Bu süre boyunca operatör değiştirmeden tüm iletişim ihtiyaçlarımı Vodafone üzerinden karşıladım ve markaya olan bağlılığımı kesintisiz sürdürdüm.

Bugün taahhüt yenileme sürecinde karşıma çıkan teklif ise beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut kullandığım paketten daha az dakika ve internet içeren bir paketin, şu anki tarifeme kıyasla yaklaşık üç katı ücretle sunulduğunu görüyorum. Bu durum, uzun yıllardır aynı operatörde kalmanın herhangi bir avantaj sağlamadığını açıkça gösteriyor.

Daha da üzücü olan, yıllardır Vodafone müşterisi olan biri ile yeni Vodafone müşterisi olacak bir kişi arasında müşteri sadakati açısından kayda değer bir fark göremememdir. 24 yıllık kesintisiz müşteriliğin hiçbir ayrıcalık veya avantajla karşılık bulmaması, sadık müşteriler açısından son derece düşündürücüdür.

Vodafone’a bugüne kadar güvenerek operatör değişikliği yapmadım. Ancak mevcut teklif, sadık müşterilerin korunması ve ödüllendirilmesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. 24 yıllık müşteri geçmişimin dikkate alınarak, kullanım ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı ve sadakatimi gözeten özel bir tarife veya teklif sunulmasını talep ediyorum.

Konunun incelenerek, müşteri memnuniyetimi ve 24 yıllık Vodafone geçmişimi esas alan adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.