Sadık Müşteriye Fahiş Tarif Artışı

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin ücreti 200 küsur tl seviyesinden 400 küsur tl seviyesine çıkarılmak istendi. Bu kadar uzun süre aynı operatörde kalmış, sadık bir müşteri olarak bu fahiş artışı kabul edilebilir bulmuyorum.

Asıl tepki gösterdiğim nokta, başka operatörlerden yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, 20 yıllık mevcut müşterilere adeta “çantada keklik” muamelesi yapılmasıdır. Sadık müşterilerin bu şekilde dezavantajlı konuma düşürülmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “fiyat bu” denilerek konu kapatıldı. Bugün taahhüt sürem dolduğu için, bu tutum ve aşırı fiyat artışı nedeniyle hattımı kontörlüye çevirmek zorunda kaldım. Eğer makul bir çözüm üretilmezse hattımı başka bir operatöre taşıyarak yeni müşteri avantajlarından yararlanmayı ciddi ciddi düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim çok basit: Yıllardır bu markayı tercih eden ve başka operatörlere gitmeyen sadık müşterilerine de en az yeni gelen müşteriler kadar değer verilmesi ve makul, rekabetçi bir tarife fiyatı sunulmasıdır. 20 yıllık müşteri olarak bu haksız durumun gözden geçirilmesini ve tarafıma uygun bir tarife teklifi yapılmasını talep ediyorum.