Sadık Müşteriye Adil Fiyat Teklifi Talebi

Ortalama 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an Red'li 22 GB tarifesine Ocak ayına kadar taahhütlü olarak devam ediyorum. Paket içeriğim 22 GB yurt içi internet, 2000 dakika konuşma ve 250 adet SMS’ten oluşuyor. Bu paket için 270 TL, vergilerle birlikte 290–310 TL aralığında bir fatura ödüyorum. Ancak aynı tarifeye yeni dönem için verilen fiyat 450 TL ve vergilerle birlikte 500 TL’ye yakın bir ücret ortaya çıkıyor.

Bu ay içinde yaptığım kontrollerde, hattımı başka bir operatöre taşıdığımda mevcut taahhütlü ödediğim fiyattan bile daha ucuza geldiğini gördüm. Örneğin hattımı Türk Telekom’a taşırsam 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifeye 240 TL’ye; Turkcell’e taşırsam 25 GB, her yöne 1000 dakika, 250 SMS ve her ay 5 GB sosyal medya paketi hediyesiyle birlikte 320 TL’ye sahip olabiliyorum. Vodafone müşteri temsilcileri ise sadece mevcut tarifeleri olduğunu ve daha uygun bir teklif sunamayacaklarını ilettiler. Buna karşın, Vodafone’a hattını yeni taşıyanlara 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifeyi 300 TL’den sunduklarını görüyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana 22 GB için 450 TL istenirken, yeni gelen müşteriye 30 GB için 300 TL’den tarife verilmesini adil bulmuyorum. Bu durumda, hattımı başka bir operatöre taşımamam konusunda beni ikna edebilecek hiçbir şey kalmıyor; özellikle de fiyatlar bu kadar farklıyken Vodafone’un tercih edilebilir bir tarafı kalmıyor.

Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen daha yüksek fiyatlarla karşılaşmam hem de başka operatörlerde çok daha uygun teklifler bulunması, Vodafone’un sadık müşterilerine karşı yaklaşımında hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Vodafone’dan, mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun ve şu anki tarifeme ödediğim ücreti geçmeyecek bir fiyatla yeni bir tarife teklifi sunmasını ve müşteri sadakatimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Mevcut tarife ücretimden daha yüksek bir tutar istenmeye devam edildiği takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı da belirtmek isterim.