Stok Yok Söylendiği Halde Ürün Satışta, Fiyat Farkı Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Media Markt İzmir Gaziemir Optimum şubesindeki teknik destek masasında yaşadığım garanti süreci ve personel davranışları nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Philips TAT108WT model kulaklığım için yetkili servis tarafından “değişim/iade” kararı verildi. Ancak mağazadaki görevli, bu ürünün stoklarda ve depolarda kalmadığını, artık ellerinde bulunmadığını söyleyerek beni farklı bir işleme zorladı. Buna rağmen aynı ürünün Media Markt web sitesinde satışının devam ettiğini bizzat gördüm. Tarafıma “stok yok” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verilmiş ve seçimlik haklarımı kullanmam fiilen engellenmiştir.

Değişim kararı verilen ürünümün güncel piyasa değeri 1.499 TL’dir ve değişim işlemlerinde güncel bedelin esas alınması gerektiğini biliyorum. Ben de bu doğrultuda, üst model olan Philips TAT1109WT (1.599 TL) ile değişim talep ettim. Aradaki farkın 100 TL olması gerekirken benden haksız şekilde 300 TL tahsil edildi. Üstelik bu tutar nakit olarak alındı. Bu uygulamayı hem mevzuata aykırı hem de tüketici aleyhine usulsüz bir fiyatlandırma olarak görüyorum.

Tüm bu süreç 7 Mart 2026 tarihinde, saat 18:00 civarında ilgili şubedeki servis masasında gerçekleşti. Süreç boyunca beni yanlış yönlendiren, stok durumu hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunan ve fiyat farkını hatalı tahsil eden servis masası personellerinin profesyonel olmayan tutumlarından ve tüketici haklarını gözetmemelerinden dolayı şikayetçiyim.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 200 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, gerekçeli bir şekilde yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.